Agoda’da Ödeme Bildirimi İhmal Edildi, 11.835 TL Ödeme Alınamadı

İzmir Şirinyer Elit Residance Apart Otel olarak Agoda üzerinden 26 Ağustos giriş, 27 Ağustos çıkış tarihli, 6 yetişkin için 2 odalı bir rezervasyon aldık. Misafirler belirtilen tarihte otele giriş yaparak odalarına yerleştirildi ve konaklamaya başladılar. Ancak misafirlerin girişinden yaklaşık 2 saat sonra Agoda tarafından, ödemenin otel tarafından yapılması gerektiğine dair misafirlere mail atıldığını ve bu konuda bize de bilgi verildiğini iddia eden bir geri dönüş aldık.

Agoda’nın bize gönderdiği e-posta, “çok önemli” ibaresi taşımadığı ve okundu bilgisi istenmediği için yoğun mail trafiği arasında tesis personelimiz tarafından gözden kaçmıştır. Böyle bir durumda, yalnızca e-posta ile bildirim yapmak yerine, özellikle misafir çoktan otele giriş yapmışken, telefonla da bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyoruz. Sadece mail atılıp ardından hiçbir arama yapılmaması, bizim açımızdan ciddi bir iletişim eksikliğidir.

11.09.2026 tarihinde bu rezervasyona ait ödemenin alınamadığını kesin olarak öğrenmiş bulunuyoruz ve şu anda 11.835 TL tutarında bir mağduriyetimiz söz konusudur. Misafirin otele giriş yaptığına dair imzaladığı konaklama belgesini ve giriş kayıtlarını Agoda ile paylaştık, buna rağmen ödeme tarafımıza iletilmemiştir.

Bu yaşanan süreç nedeniyle Agoda’nın konaklama tesisleri açısından yeterli güveni sağlamadığını düşünüyoruz. Agoda’dan, ilgili rezervasyon için 11.835 TL tutarındaki konaklama bedelimizin acilen tarafımıza ödenmesini ve bundan sonraki süreçte benzer durumlarda tesisleri mağdur etmeyecek, telefonla da teyit içeren bir bilgilendirme prosedürü uygulamasını talep ediyoruz.