Tarih Kaydırması Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Agoda üzerinden 685113411 kodlu rezervasyonumu yaparken tarihi 01.08.2026 olarak seçmek isterken sistem tarihleri farkında olmadan değiştirerek bir gün sonrasına almış. Tarihleri kendilerinin kaydırması nedeniyle yanlış güne rezervasyon yapılmış olmasına rağmen ne tarih değişikliği yapılıyor ne de para iadesi sağlanıyor.

Rezervasyon için 3.572,26 TL’yi tek çekim olarak banka kartımdan ödedim. Yanlışlık fark edilir edilmez tarih değişikliği ve iade talebi için Agoda ile iletişime geçmeye çalıştım ancak karşımda muhatap bulamıyorum. Sitede doğru düzgün bir mail adresi dahi yer almıyor, sadece otomatik cevap veren bir yapay zeka sistemi ile karşılaşıyorum ve bu sistem de hiçbir çözüm sunmuyor.

Bu süreçte otelle de bizzat görüştüm. Otel, para iadesi için Agoda’ya onay verebileceklerini, iade konusunda bir sorun olmadığını ancak işlemi Agoda’nın yapması gerektiğini söyledi. Yani otel tarafı iade için onay vermeye hazır olmasına rağmen Agoda’dan hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.

Kendi sistemlerinden ve iletişimsizliklerinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyon tarihinin talep ettiğim güne çevrilmesini ya da ödediğim 3.572,26 TL tutarın otelin de onayı doğrultusunda tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Karşımda gerçek bir muhatap bularak sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.