Agoda'da Kur Farkı Ve Gizli Komisyon Nedeniyle Fazla Ödeme Şoku

Agoda.com.tr üzerinden Konya’daki Bablin Butik Otel için 05.11.2025–07.11.2025 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sırasında toplam 8.763 TL ödemem gerektiği görünüyordu ve bu tutarı kredi kartımla ödedim. Ancak ödeme sonrası ekstreme baktığımda kartımdan 9.219 TL çekildiğini fark ettim. Bu rezervasyona ait numaram 1670769190’dır.

Yaşadığım bu fark nedeniyle Agoda ile iletişime geçmek istedim fakat herhangi bir telefon numarası bulamadım, sadece uygulama içinden yazılı olarak ulaşım imkanı sunuluyor ve canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorsunuz. Site üzerinden sorunu çözmeyi başaramayınca bankamı aradım. Bankam, Agoda’nın ödemeyi dolar üzerinden aldığını ve kur farkına ek olarak işlemlerde %3 komisyon uygulandığını söyledi. Kur farkını ve komisyonu anlayabilirim ancak rezervasyon sırasında bununla ilgili hiçbir uyarı yoktu ve Türkiye’de, Türk bir otelden oda kiralarken neden dolar kuru üzerinden işlem yapıldığını anlamıyorum.

Ayrıca odayı kiralamadan bir gün önce sitede “bu fiyattaki son oda” uyarısı çıkıyordu, ben odayı satın almama rağmen aynı uyarının devam ettiğini gördüm. Bu durum Agoda.com’un kullanıcıları fiyat ve oda durumu konusunda yanılttığını düşündürüyor. Sitede işlem yaparken gerçek ödeyeceğiniz rakamı net şekilde göremiyorsunuz.

Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve fiyatlandırma ile kur bilgisinin rezervasyon aşamasında açık, anlaşılır ve Türkçe olarak gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Agoda’nın şeffaf bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.