Agoda'da Yanlış Otel Konumu, İade Seçeneğinin Çalışmaması Ve Türkçe Destek Bulamama

Agoda üzerinden İstanbul’da bir otel rezervasyonu yaptık. Sistem üzerinde aynı isimle görünen ve yanlış konumlandırılmış adresler nedeniyle ekip olarak ikiye bölünmek zorunda kaldık. Arkadaşlarım Fatih konumunda görünen otelde kalırken, asıl rezervasyonumuzun Şişli konumundaki otelde olduğunu sonradan fark ettik. Bu karışıklık hem zaman yönetimi hem de organizasyon açısından bizi ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

15–17 Mayıs tarihleri için 1726461408 ve 1726462907 numaralı rezervasyonlarımızı toplam 4.377 TL ve 4.433 TL tutarlarında, banka kartı ile ödedik. Rezervasyon ekranında ücret iadesi yapılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, uygulama üzerinden iade talebi seçeneği pasif durumdaydı ve bu nedenle herhangi bir şekilde iade başvurusu yapamadık.

Agoda’nın müşteri hizmetlerine hem uygulama hem de web sitesi üzerinden, canlı destek ve çağrı merkezi seçenekleriyle ulaşmayı denedik; ancak Türkçe destek veya Türkiye’den arayabileceğimiz bir telefon numarası bulamadık. Otelle yeniden görüştüğümüzde ise tüm işlemler için mutlaka Agoda ile iletişime geçmemiz gerektiği, kendilerinin doğrudan işlem yapamayacağı ifade edildi. Bu nedenle ne otele sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyor, ne rezervasyonu iptal edebiliyor, ne de Agoda ile sağlıklı bir iletişim kurabiliyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve platformdaki yanlış veya yanıltıcı adres-konum bilgilerinin düzeltilmesi için, her iki rezervasyona ait toplam ödediğimiz tutarın eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.