to read complaints and reviews, or file yours.Çift Çekim Sorunu Ve Destek Eksikliği
Agoda üzerinden 21.03.2026–23.03.2026 tarihleri için iki gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 1709832471. Hem Agoda web sitesinde hem de oteli aradığımda sistemde sadece tek bir rezervasyon görünüyor ve onaylı olduğu bilgisi veriliyor.
Ancak TEB hesabımı kontrol ettiğimde, bu rezervasyon için toplam 12.210,52 TL tutarında iki kez para çekildiğini gördüm. Yani tek rezervasyon için kartımdan çift çekim yapılmış durumda. Bu durumu 19.02.2026 tarihinde, yaklaşık iki saat önce fark ettim.
Sorunu çözmek için Agoda’nın uygulama ve web sitesi üzerinden canlı desteğe ulaşmayı denedim fakat yalnızca yapay zeka robotuyla karşılaşıyorum ve sürekli telefon hattını aramam gerektiği söyleniyor. Listelenen telefon numaraları arasında Türkiye hattı bulunmuyor, bu nedenle kimseye ulaşıp fazla çekilen tutar için iade talebinde bulunamıyorum.
Tek rezervasyon görünmesine rağmen kartımdan iki kez çekilen fazla ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^AA
Sorununuz çözüldü mü?