Ödenen Otel Rezervasyonu Otelde Kayıtlı Değil, Agoda’dan Yardım Gelmiyor

Agoda.com üzerinden 2 Temmuz tarihinde, 7–12 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere Orange County Kemer Hotels için 2 yetişkinlik bir oda rezervasyonu yaptık. 61.865 TL tutarındaki ödeme kredi kartı ile alındı ve Agoda hesabımızda rezervasyon “onaylandı” olarak görünmekte.

Ancak teyit etmek için Orange County Kemer otelini aradığımızda, otel bizim adımıza yapılmış herhangi bir rezervasyon göremediğini belirtti. Yani Agoda üzerinde ödemesi alınmış ve onaylanmış görünen rezervasyonumuz otel sistemine hiç düşmemiş durumda.

Sorunu çözmek için Agoda tarafında muhatap bulamıyoruz. Web sitesindeki yapay zeka destekli canlı asistana durumu yazdığımızda, sadece “Bizimle konuştuğunuz için teşekkür ederiz” deyip sohbet sonlandırılıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. E-posta ile yaptığımız başvurulara da geri dönüş yapılmıyor. Türkiye’de bir temsilciliği olmadığı için telefon üzerinden de sağlıklı bir görüşme sağlayamıyoruz.

Hem ödediğimiz ücretin boşa gitmemesi hem de planladığımız tatili gerçekleştirebilmemiz için, 1743467550 numaralı rezervasyonumuzun acilen Orange County Resort Kemer otele doğru şekilde iletilmesini ve konaklamamızın sorunsuz bir şekilde sağlanmasını talep ediyoruz.