Agoda'da Haksız İptal Ve Ücret Kesintisi

Agoda uygulaması üzerinden The Camelot Hotel İstanbul adlı otel için 25–28 Haziran tarihleri arasında, toplam 3 gecelik bir rezervasyon yaptım. Herhangi bir konaklama gerçekleşmeden, aynı gün içinde sadece oda değişikliği talebim oldu. Bu süreçte yaşadıklarım hem maddi kayba hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Önce Agoda’dan ücretsiz iptal ve oda değişikliği talep ettim. Bana, iptal durumunda ücret kesintisi olacağı ve bu kesintiyi otelin yaptığı söylendi. Bunun üzerine doğrudan otelle görüştüm ve otel, herhangi bir kesinti yapmadıklarını, iptal durumunda ücretin tamamen iade edileceğini açıkça belirtti. Sonrasında bu bilgiyi Agoda’ya iletmeme rağmen, Agoda temsilcileri otelin bu beyanını adeta yok sayarak yine kesintiyi otelin yaptığını iddia etmeye devam ettiler.

Ücret kesintisi yaşanmaması için özellikle “iptal etmek istemiyorum” dememe rağmen, ertesi sabah rezervasyonumun benim onayım dışında iptal edildiğini ve yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ödemenin büyük kısmının kesildiğini gördüm. Hesabıma yalnızca 3.211 TL iade edildi, yani tutarın yaklaşık yüzde 60’ı Agoda tarafından kesilmiş oldu. Otel böyle bir kesinti yapmadığını söylerken, Agoda’nın hâlâ bunu otelin yaptığını iddia etmesi beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi.

Ayrıca Türkiye’de aranabilecek bir müşteri hizmetleri numarasının olmaması ve sadece zorlayıcı bir canlı sohbet üzerinden, Türkçe bilmeyen temsilcilerle iletişim kurulabilmesi süreci daha da içinden çıkılmaz hale getiriyor. Canlı sohbet görüşmelerinde de tutarlı, şeffaf ve çözüme yönelik bir yaklaşım göremedim.

Rezervasyon numaram 1737794416’dır. Otelin de beyan ettiği üzere, haksız yere kesildiğini düşündüğüm tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve Agoda’nın bu süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca Türkiye’de erişilebilir bir müşteri hizmetleri hattı ve daha güvenilir bir iade/iptal politikası uygulanmasını istiyorum.