Agoda Rezervasyonum Otel Tarafından İptal Edildi Destek Bulamıyorum

Agoda uygulaması üzerinden 19–21 Aralık tarihleri için İstanbul’da bir otelde, toplam 1.900 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ödemeyi uygulama üzerinden kartımla gerçekleştirdim ve rezervasyon numaram 607959547’dir.

Rezervasyonu yaklaşık iki gün önce yaptım, bugün ise otel benimle iletişime geçerek sistemdeki fiyatın “yanlış” olduğunu, bu nedenle rezervasyonu iptal etmem gerektiğini söyledi. Yani otel, Agoda üzerinden yapmış olduğum rezervasyonu ve ödediğim ücreti kabul etmiyor.

Bu süreçte Agoda ile iletişime geçmek için uygulama içinden ve bulabildiğim kanallardan defalarca denememe rağmen herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu, mail adresi veya ulaşılabilir bir destek kanalı bulamadım ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de Agoda üzerinde görünen fiyatlara olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ödemesini yaptığım rezervasyonun, uygulamada gördüğüm ve onayladığım fiyat üzerinden geçerli sayılmasını ve konaklamamın onaylanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Agoda’daki fiyatlara güvenimin kalmadığını, bundan sonra uygulamada gördüğüm hiçbir fiyata güvenemeyeceğimi belirtmek istiyorum. Agoda’nın bu duruma hızlıca müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini ve bana yazılı bir geri dönüş yapmasını rica ediyorum.