Agoda Rezervasyonunda Yanlış Tarih, İptal Ve İade Sorunu: Ailece Mağduriyet

9-10 Ekim tarihlerinde İstanbul’da konaklamak için Agoda.com üzerinden The Nest Hotel’de rezervasyon yapmak istedim. Google Haritalar’da uygun fiyatlı otel ararken bu oteli buldum ve fiyat olarak 1200 TL gösteriliyordu. Otelin adresine doğrudan giderek durumu anlattım, bana “Sen internetten rezervasyon yap, yardımcı oluruz” dediler. Agoda’dan rezervasyonumu orada yaptım ve rezervasyon numaramı otele ilettim. Ancak otel, rezervasyonun bir ay sonraya (25-26 Kasım) yapıldığını, sistemin en uygun fiyatlı günü otomatik seçtiğini söyledi. Tarih güncellemek istediğimde ise fiyatın 9 kat arttığını ve euro bazında olduğunu belirttiler. Farkı ödemeyi kabul etmeme rağmen tarihi değiştiremeyeceklerini söylediler.

Agoda üzerinden rezervasyonu iptal etmeye çalıştım, ancak ücret iadesi yapılmadı ve tarih değişikliğine de izin verilmedi. Şu anda rezervasyonum hâlâ aktif görünüyor ve hem ücret iadesi hem de başka bir otelde rezervasyon seçeneğini kabul ediyorum. 2 tane 3 aylık bebeğim ve eşimle birlikte, hiç bilmediğimiz bir şehirde, gecenin bir yarısı yağmurlu ve soğuk havada mağdur olduk. Bu süreçte Agoda’dan sadece otomatik yanıtlar aldım, Türkiye’de herhangi bir temsilciyle iletişime geçemedim.

Rezervasyonumu Agoda internet sitesi üzerinden, banka kartımla 1283 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Rezervasyon ıd: 5869***75. The Nest Hotel Kocatepe, Abdülhak Hamit CD. No:11 Taksim, 34437 Beyoğlu/İstanbul adresinde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ücretimin iade edilmesini veya aynı tutarla başka bir otelde konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum. Özellikle bebeklerimle yaşadığım bu zor durumda bir an önce çözüm bekliyorum. Sorumlu olarak Agoda.com’u görüyorum.