Yanlış Rezervasyon Sonrası İptal Engeli Ve Tam İade Talebi

Agoda uygulaması üzerinden 25 Mayıs – 30 Mayıs tarihleri için Olivia Palm Hotel’e oda kahvaltı konseptinde yanlışlıkla rezervasyon yaptım. Yanlış yaptığımı fark eder etmez, dün akşam saat 21.00–22.00 civarında hem durumu bildirmek hem de mağduriyet yaşamamak için iptal etmek istedim ancak iptal seçeneği olmadığı için işlem yapamadım.

Otel ile görüştüğümde, rezervasyonda indirim kullanıldığı için iptal yapılamayacağını, iptal edersem tüm ödediğim tutarın yanacağını söylediler. Ben ise indirim uygulanmış olsa bile, benim kredi kartımla ödediğim tutar üzerinden kesinti yapıp kalan miktarın iadesini istedim çünkü bu rezervasyon tamamen yanlışlıkla oluşturuldu ve oldukça yüksek bir meblağ tutuyor. Toplamda 40.513,25 TL ödedim.

Hem Agoda’nın uygulamasındaki bu esneksizliğin hem de otelin “iptal ederseniz paranız tamamen yanar, sadece tarih değişikliğinde yardımcı olabiliriz” yaklaşımının tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. İndirimi düşüp, geriye kalan ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını veya ek bir mağduriyet yaşamadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hiç konaklamadığım bir otel için çok ciddi bir tutarı boşa ödemiş olacağım.