Agoda’da Fazla Ücretlendirme Ve İptal İadesi Reddi

Agoda web sitesinden 1794834061 rezervasyon numarasıyla 6 Kasım 2026 tarihinde bir tatil paketi satın aldım. Agoda’nın bu rezervasyon için gösterdiği toplam tutar 58.095,15 TRY iken, kartımdan 59.932,26 TRY tahsil edildiğini daha sonra fark ettim. Bunu fark ettikten sonra aynı dakika içinde rezervasyonu iptal ettim, ancak herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iademi talep ettim, ancak yanıtları “Agoda’nın iptal koşulları gereği iade mümkün değildir” şeklinde oldu; bu, ödenen tutarın anlaşılmış fiyatın üzerindeki bir durum olduğu için kabul edilemez. İyi niyetle, iade mümkün değilse rezervasyonumun yeniden aktif edilmesini istedim, ancak bu talebim de reddedildi.

Sonuç olarak, almadığım bir hizmet için 59.932,26 TRY ödedim ve iade alamıyorum. Rezervasyon iptal edilemiyorsa, sitede “cancel reservation” seçeneği neden bulunuyor ve neden ilk aşamada net bir bildirim yok? Web sitesinde sağlanan koşulların belirsizliği, ödemenin hâlâ yetkilendirme (pending) aşamasında iken rezervasyonu iptal etmem ve bu durumun anlık bir hata olma ihtimali göz önüne alındığında, bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Tam bir geri ödeme talep ediyorum. Rezervasyonumun, iptalinin, faturanın ve hesabımdan kesilen tutarın ekran görüntülerini ekliyorum.

Agoda sorunu çözmezse, Tüketici Mahkemesi ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal işlem başlatmaktan başka seçeneğim kalmayacak.