Agoda'da Görünen TL Tutarı İle Çekilen Dolar Kuru Farkı İadesi Reddedildi

Agoda üzerinden 1–3 Mayıs 2026 tarihleri için Kaya Palazzo Belek oteli adına 1716724065 numaralı rezervasyonu yaptım. Ödeme ekranında tutar 35.647 TL olarak görünüyordu, ancak kredi kartımdan çekilen tutar 36.873 TL oldu. Ödemeyi Türk lirası üzerinden gösterip karttan dolar kuru üzerinden işlem yapmaları hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

İşlemi 10.04.2026 tarihinde saat 11.30 civarında yaptım ve farkı fark eder etmez aynı saat içinde Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ya rezervasyonun iptal edilmesini ya da oluşan kur farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, durumun kendileriyle ilgisi olmadığını söyleyerek hem iptal hem de kur farkı talebimi reddetti. 24 saat içinde cayma hakkım olduğunu belirttiğimde ise böyle bir hakkım olmadığını ifade ettiler.

Ödeme ekranında Türk lirası gösterilip karttan dolar kuru üzerinden daha yüksek bir tutarın çekilmesini kabul etmiyorum. Agoda'dan, cayma talebim doğrultusunda rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve kur farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.