Agoda Ücretsiz İptal Ve Tam İadesi Sağlamayan Rezervasyon İçin 2.261,09 TL İade Talebi

7 Kasım’da Agoda uygulaması üzerinden Vois Hotel Ataşehir & SPA için 3 kişi, 10 Kasım giriş, 11 Kasım çıkış olacak şekilde, “otelde ödemeli” ve “ücretsiz iptal / tam para iadesi” şeklinde açıkça belirtilen bir rezervasyon satın aldım. Rezervasyon numaram 1795100355, referans numaram 20563563'tür. Toplam 2.261,09 TL tutar kredi kartımdan çekildi.

Otele giriş için gittiğimde, tüm şartları ücretsiz iptal ve tam iade olarak gördüğüm halde rezervasyonum iptal edildi ve hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Oteli aradığımda bana Agoda ile görüşmem gerektiği söylendi, Agoda tarafında ise canlı destek bulamadım, sadece yapay zeka ile aynı cevaplar tekrar edilerek sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi.

Hem rezervasyonum iptal edildiği hem de ücretsiz iade güvencesine rağmen 2.261,09 TL tutarının tarafıma iade edilmediği için mağdur oldum. Rezervasyon ekranında “ücretsiz iptal” ve “tam para iadesi” ibareleri açıkça yer almaktadır; bu durumu gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Rezervasyonumun koşullarına uygun şekilde, kredi kartımdan çekilen 2.261,09 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.