İzin Almadan Yapılan Rezervasyon Ve 12.000 TL İade Talebi

Agoda üzerinden 1731623753 numaralı rezervasyon ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Beğendiğim bir oteli sadece favorilerime eklemek isterken, ekrana bir anda “rezervasyon yapıldı” şeklinde bir uyarı geldi ve hiçbir onay adımı olmadan kredi kartımdan 12.000 TL çekim yapılmış.

Bu rezervasyonu hemen iptal etmek istediğimde, sistemde “otel politikaları gereği iade yapılmaz” ibaresi ile karşılaştım. Bunun üzerine otelle iletişime geçtiğimde, böyle bir iade yapılmaz politikalarının olmadığını, bu ifadenin kendilerine ait olmadığını söylediler. Yani hem istemeden bir rezervasyon yapılmış, hem de yanlış politika bilgisi ile iade hakkım engellenmiş durumda.

Ayrıca daha önce bu site üzerinden rezervasyon yaptığım için kart bilgilerimin kaydedildiğini ve kartım mail order’a kapalı olmasına rağmen bu çekimin yapılabildiğini fark ettim. Buna rağmen bankanın mail order’a kapalı olan kartımdan bu ödemeye izin vermesinin de yanlış olduğunu düşünüyorum ve bankadan da şikayetçiyim. Banka ile görüşüp harcama itirazı yaptım, iki gündür sonuç bekliyorum ve henüz bir dönüş alamadım. Onaylamadığım, fiilen hiç kullanmadığım bir hizmet için 12.000 TL ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Agoda’dan talebim, 1731623753 numaralı bu rezervasyonun iptal edilmesi ve kartımdan çekilen 12.000 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.