Rezervasyonum Otelde Görülmedi Agoda’dan Yanıt Yok

Agoda.com üzerinden 7 Ekim giriş, 8 Ekim çıkış olacak şekilde Kançul Hotel Taştepeler için 1783194166 numaralı rezervasyonu yaptım ve 2.387,79 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Agoda’dan aldığım onay belgesine rağmen otele giriş yapmak üzere gittiğimde resepsiyon görevlisi, rezervasyonumun hiçbir şekilde otel sistemlerine düşmediğini söyledi ve bu nedenle otel kapısında mağdur oldum, konaklama yapamadım.

Bunun üzerine Agoda web sitesi ve uygulaması üzerinden üyelik oluşturarak “ücretsiz iptal” talebinde bulundum ancak bu başvuruma Agoda tarafından olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili muhatap bulamadım ve yaşadığım sorun tamamen çözümsüz bırakıldı. Hem rezervasyonumun otele yansımaması hem de satış sonrası destek ve iptal sürecinde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, ilgili rezervasyonumun iptalinin resmi olarak onaylanmasını ve kredi kartımdan çekilen 2.387,79 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.