Agoda Ücretsiz İptal Talebim Reddedildi Ve Yardım Alamıyorum

Agoda üzerinden Kaş’ta bulunan Dupduru Otel’e 1–4 Ekim tarihleri için standart oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon aşamasında tesis onayı ile ücretsiz iptalin mümkün olduğu açıkça belirtiliyordu. 15.764 TL tutarındaki bu rezervasyonu acil olarak iptal etmek istediğimde, Agoda sitesi üzerinden yaptığım ücretsiz iptal talebi, otele iletilmeden sistem tarafından doğrudan reddediliyor.

Tesisle görüştüğümde iptal talebinin kendilerine hiç ulaşmadığını, bu yüzden onay veremediklerini ifade ettiler. Yani Agoda tarafında bir sistem ya da işlem hatası nedeniyle, bana tanımlanmış olan ücretsiz iptal hakkını kullanamıyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Agoda’da herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, dolayısıyla destek alamıyorum.

Hem otelin hem de benim mağdur olmamam adına, ücretsiz iptal hakkımın derhal kullanıma açılmasını ve 15.764 TL’lik rezervasyon bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Seyahat tarihim çok yakın olduğu için gün içinde acilen tesisle iletişime geçilerek iptal ve iade sürecimin sonuçlandırılmasını özellikle rica ediyorum.