Yanlış Tarihli Rezervasyon Sonrası Destek Alamamak Mağdur Etti

13 Ekim’de Agoda.com üzerinden The Kayseri Loft Otel (Kayseri/Türkiye) için rezervasyon yaptım. Aslında otelde kalmak istediğim tarihler 14 Ekim – 15 Ekim’di, ancak ödeme işlemi sırasında sistemin sorunlu olduğunu düşünüyorum ve rezervasyonum 1 Kasım – 2 Kasım tarihleri için oluşturulmuş. Rezervasyon işlemini tamamladıktan sadece 1 dakika sonra tarihlerin yanlış olduğunu fark ettim. Hemen değiştirmek istedim ancak sistem üzerinden herhangi bir değişiklik yapamadım. 2.373 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamadım. Agoda’nın çağrı merkezi hizmeti olmadığı için yalnızca yapay zeka robotu ile iletişim kurabildim ve sorunum çözülmedi. Oteli aradığımda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Rezervasyonum iade edilemez ve tarih değişikliğine izin verilmiyor olarak görünüyor. Ancak, yanlışlıkla yapılan bir rezervasyonun hemen ardından hiçbir destek alamamak ve mağduriyetimin giderilmemesi beni çok zor durumda bıraktı. Şu an üzerinden 14 saat geçti ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor. Rezervasyon numaram: 1658913018.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini veya en azından rezervasyon tarihlerimin düzeltilmesini talep ediyorum.