to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Tarih Değişikliği Talebim Reddediliyor Ve Ücretim Tehlikede
17 Ağustos gecesi saat 23:30 civarında Agoda hesabım üzerinden Ankara Resun Hotel için rezervasyon yaptım. Ancak tarih seçiminde yanlışlık yaparak 17–18 Ağustos tarihlerini seçmişim, oysa doğru tarih 18–19 Ağustos olmalıydı.
Hata yaptığımı rezervasyondan hemen sonra fark edip aynı gece oteli aradım. Otel, tarih değişikliğini kabul ettiklerini, Agoda üzerinden bir talep gelmesi halinde bunu onaylayacaklarını açıkça belirtti. Buna rağmen Agoda’ya defalarca ulaşmaya çalıştığım halde sürekli otomatik sisteme yönlendiriliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum.
Sistemin beni yalnızca iptal seçeneğine yönlendirdiği, rezervasyonumun da para iadesiz olduğu için bu yolu kullanamıyorum ve 3.319,86 TL tutarında ödediğim ücret riske giriyor. Ben iptal veya para iadesi talep etmiyorum, sadece dakikalar içinde fark edip bildirdiğim basit tarih hatasının düzeltilmesini istiyorum. Üstelik otel de tarih değişikliği konusunda onay vermeye hazır olduğunu belirtiyor.
Rezervasyon numaram 1763122879’dur. Agoda’nın otelle iletişime geçerek Resun Hotel rezervasyonumun tarihlerini 18–19 Ağustos olarak değiştirmesini ve bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
20.08.2026 tarihinde saat 11:45 civarında Şikayetvar müşteri hizmetlerini aradım. Agoda’nın sürekli otomatik ve yapay zeka destekli cevaplarından sonuç alamadığım için özellikle gerçek bir insanla görüşmek ve bu otomatik yanıtlardan duyduğum rahatsızlığı dile getirmek istiyordum.
Ancak yaklaşık 5 dakika devam eden görüşme sırasında görüştüğüm kişinin de yapay zeka olduğunu fark ettim. Yapay zekâdan şikayet etmek için aradığım bir yerde yeniden yapay zeka ile karşılaşmak hem ironik hem de hayal kırıklığı yaratan bir durum oldu. En azından görüşmenin en başında karşımdaki yapının yapay zeka olduğunun açık ve net bir şekilde belirtilmesini, insan temsilciye geçiş imkanı olup olmadığının da söylenmesini beklerdim.
Şikayetvar’dan, müşteri hizmetleri aramalarında yapay zeka kullanımıyla ilgili şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve gerçek bir temsilci ile görüşmek isteyen kullanıcılara bunun açık bir seçenek olarak sunulmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^rj
Agoda’nın verdiği cevap sorunumun asıl konusuyla ilgili değildir. Türkçe destek talep etmiyorum. Agoda müşteri hizmetleriyle zaten İngilizce olarak yazışıyorum ve bütün taleplerimi İngilizce iletiyorum. Asıl sorun, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmanın son derece zor olması ve Agoda, rezervasyonun yapıldığı aracı firma ve otel arasındaki iletişimin sağlanamamasıdır. Buradaki cevabınızda kayıtlı e-posta adresime gönderilen e-postayı yanıtlamam isteniyor. Ancak gönderdiğiniz e-postadaki “Reply through Agoda” bağlantısına bastığımda tekrar yapay zeka destekli otomatik sisteme yönlendiriliyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda ise sistem yoğunluk nedeniyle mesaj bırakmamı söylüyor ve tekrar otomatik sisteme dönüyorum. Üstelik Agoda kendi yazışmasında tarih değişikliği talebimin iletildiğini belirtirken, şu anda konakladığım Resun Hotel resepsiyonu aracı firmadan kendilerine bu konuda hiçbir e-posta ulaşmadığını söylüyor. Bu iletişim eksikliğinin sonucunda aynı konaklama için 3.800 TL’yi otele yeniden ödemek zorunda kaldım. Konunun dil desteğiyle ilgisi yoktur. Talebim nettir: Yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığı nedeniyle Agoda üzerinden ödediğim ilk rezervasyon bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Lütfen beni tekrar otomatik sisteme yönlendirmek yerine, dosyamı inceleyebilecek yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından somut bir çözüm sunun.
Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetlerimizden gelen son e-postaya yanıt verebilirsiniz, size yardımcı olacağız.
Yaşanan rahatsızlık için özür dileriz. Daha fazla yardım almak için lütfen ekibimizin gönderdiği e-postayı yanıtlayın.^Pau
