Agoda’da Tarih Değişikliği Talebim Reddediliyor Ve Ücretim Tehlikede

17 Ağustos gecesi saat 23:30 civarında Agoda hesabım üzerinden Ankara Resun Hotel için rezervasyon yaptım. Ancak tarih seçiminde yanlışlık yaparak 17–18 Ağustos tarihlerini seçmişim, oysa doğru tarih 18–19 Ağustos olmalıydı.

Hata yaptığımı rezervasyondan hemen sonra fark edip aynı gece oteli aradım. Otel, tarih değişikliğini kabul ettiklerini, Agoda üzerinden bir talep gelmesi halinde bunu onaylayacaklarını açıkça belirtti. Buna rağmen Agoda’ya defalarca ulaşmaya çalıştığım halde sürekli otomatik sisteme yönlendiriliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Sistemin beni yalnızca iptal seçeneğine yönlendirdiği, rezervasyonumun da para iadesiz olduğu için bu yolu kullanamıyorum ve 3.319,86 TL tutarında ödediğim ücret riske giriyor. Ben iptal veya para iadesi talep etmiyorum, sadece dakikalar içinde fark edip bildirdiğim basit tarih hatasının düzeltilmesini istiyorum. Üstelik otel de tarih değişikliği konusunda onay vermeye hazır olduğunu belirtiyor.

Rezervasyon numaram 1763122879’dur. Agoda’nın otelle iletişime geçerek Resun Hotel rezervasyonumun tarihlerini 18–19 Ağustos olarak değiştirmesini ve bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.