Agoda Rezervasyonunda Üç Kez Ödeme Alındı, İade İçin Destek Bulamıyorum

14 Ekim tarihinde Agoda üzerinden Vertu Hotel için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında Agoda hesabımdan bir miktar provizyon alındı, rezervasyon tarihi geldiğinde ise ücret kartımdan çekildi. Otele giriş yapmak için gittiğimde, otelin el değiştirdiğini ve Agoda üzerinden girdiğim kart bilgisiyle tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Otelde pos cihazı ile yeniden ödeme yaptım. Sonrasında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, Agoda'nın da aynı tutarı çektiğini fark ettim. Yani toplamda 3 kez ödeme yapmış oldum ve toplamda 6.000 TL ücret kartımdan çekildi.

Otel yetkilileriyle görüştüğümde, Agoda ile eski çalışanların sözleşmesi olduğunu ve bu nedenle ücret iadesinin Agoda tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Ancak Agoda ile iletişime geçmek neredeyse imkansız. Türkiye'de herhangi bir müşteri hizmetleri numarası yok, online müşteri temsilcisine ise ulaşmak çok zor. Uygulama üzerinden yazdığımda ise 3 saat sonra yanıt alabiliyorum ve istenen belgeleri uygulamaya yükleyemiyorum. Rezervasyon numaram: 1659096166.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve fazla çekilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.