Agoda Sistem Hatası Çocuğum Kayıt Olmadığı İçin Otelde Reddedildik Ve Ücret İadesi İstiyorum

Trivago üzerinden 2 yetişkin 1 çocuk filtresiyle arama yaparak Agoda aracılığıyla Marmaris’teki Poseidon Hotel için 29 Ağustos – 31 Ağustos tarihleri arasında, 694794263 numaralı ve 29.965,20 TL tutarındaki rezervasyonu gerçekleştirdim. Rezervasyon aşamasında sistem yalnızca tek bir kişinin bilgisini alarak kayıt oluşturdu, otelde konaklayacak diğer kişi ve çocuğumun bilgileri istenmedi.

Otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, sistemlerinde yalnızca tek bir kişi adına ön kayıt olduğunu ve 3 yetişkin olarak göründüğümüzü söylediler. İlk aramada özellikle 13 yaşındaki çocuğum için seçim yapmış olmama rağmen, Agoda sisteminde çocukla ilgili hiçbir bilginin yer almadığını öğrendim. Otel görevlileri tesisin yetişkin oteli olduğunu, bu nedenle çocuğumla birlikte konaklamamızın mümkün olmadığını ve otele kabul edilemeyeceğimizi belirttiler. Böylece Agoda’nın sistemsel hatası yüzünden annem ve çocuğumla birlikte mağdur edildik.

Başka bir şehirden geldiğimiz için geri dönme imkânımız yoktu ve mecburen başka bir tesiste konaklamak, yeniden ücret ödemek zorunda kaldım. Agoda’ya doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarasının veya etkin bir müşteri hizmetleri kanalının olmaması, yaşadığım bu sorunu iletmemi ve çözüm bulmamı daha da zorlaştırdı. Defalarca e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 694794263 numaralı rezervasyon için ödediğim 29.965,20 TL tutarındaki ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.