Çift Çekim Ve Ulaşılamayan Agoda İletişimi Nedeniyle 6.574,33 TL İade

Trivago üzerinden yönlendirme ile Agoda aracılığıyla Gaziantep The Green Park Hotel’de 10 Temmuz – 12 Temmuz tarihleri için konaklama rezervasyonu yaptım ve toplam 6.574,33 TL tutarında ödemem 10 Temmuz’da kredi kartımdan provizyon olarak çekildi. Ancak 13 Temmuz tarihinde aynı tutarda ikinci bir çekim daha yapıldı ve kartımda hem provizyon hem de çekilmiş işlem olmak üzere iki ayrı hareket görünmeye başladı.

Bu durumun ardından bankamla görüşerek itiraz kaydı açtım. Banka, işlemlerin Agoda tarafından gerçekleştirildiğini, bu nedenle Agoda’nın kendileriyle yazışma yapması gerektiğini ve benim de bu süreci beklemem gerektiğini belirtti. Buna karşın Agoda’ya doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da etkin bir iletişim kanalı bulamadım, firmaya ulaşamıyorum. Trivago’nun yönlendirmesi ile Agoda üzerinden yapılan bu rezervasyon sonucunda, aracı olunan firmanın şeffaf ve erişilebilir olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Trivago’nun; yönlendirme sağladığı Agoda firmasının bu çift çekim işlemiyle ilgili olarak sürece dahil olmasını, Agoda ve banka ile gerekli yazışmaların yapılmasına destek vererek provizyonda görünen ya da haksız yere ikinci kez alınan 6.574,33 TL tutarın iptal edilip kartıma iade edilmesini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, yönlendirme yaptıkları firmaların denetlenmesi ve daha ulaşılabilir hale getirilmesi için gerekli önlemleri almalarını istiyorum.