Agoda Para Bakiyesi Süresi Dolduğu Gerekçesiyle İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Agoda üzerinden yaptığım bir rezervasyonu, değiştirmem gerektiği için 11 Kasım 2026 tarihinde 1756388636 numaralı işlemle iptal ettim. Bu rezervasyonu oluştururken ödemenin bir kısmını kredi kartı ile, bir kısmını ise sistemde bekleyen “Agoda para” bakiyemle yapmıştım. İptal sonrasında kredi kartımdan çekilen 6.000 TL tutar tarafıma iade edildi ancak Agoda para ile ödediğim 10.800 TL, Agoda para bakiyesinin süresi dolduğu gerekçesiyle iade edilmedi.

Oysa ki bu Agoda para bakiyesi, bu yılın başında Konya seyahatimi sağlık sorunu nedeniyle iptal ettiğimde, kredi kartıma nakit olarak geri ödemek yerine Agoda para olarak tanımlanan kendi paramdı. Yani bahsi geçen tutar, Agoda’nın bana promosyon veya ödül olarak verdiği bir para değil, daha önce kredi kartımdan tahsil edilmiş ve nakit olarak iade edilmeyip Agoda para bakiyesine aktarılmış olan şahsi paramdır.

Şu anda bu 10.800 TL’yi, “Agoda para süresi doldu” gerekçesiyle iade etmemeleri nedeniyle, kendi paramın sebepsiz yere tutulduğunu ve haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sitede sadece sınırlı konularda destek veren bir yapay zeka asistanı bulunuyor, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüştürmüyor. Mail yoluyla da cevap alınamıyor, sistem gelen maillere yanıt verilmesine izin vermeyecek şekilde kurgulanmış durumda.

Agoda’dan, kredi kartımdan çekilmiş olup daha önce Agoda para bakiyesine dönüştürülen 10.800 TL tutarındaki paramın, herhangi bir süre bahanesi öne sürülmeden, gecikmeksizin kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür sorunlar için ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.