Agoda Rezervasyonunda Çift İşlem Ve Kredi Kartı Limitinin Blokajı

5 Ekim 2026 tarihinde Agoda üzerinden İstanbul Bakırköy’de bulunan İstanbul Hotel Suite isimli otelde konaklamak üzere 2.600 TL tutarında rezervasyon yaptım. Aynı gün kredi kartımdan 2.600 TL çekilmiş gibi görünen işlem bankamın sisteminde onay bekleyen işlemler arasında kaldı. 8 Ekim 2026 tarihinde otelde konakladığım gün aynı tutar bu kez kesinleşmiş şekilde kartımdan tahsil edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen ilk işlem nedeniyle düşen 2.600 TL’lik kredi kartı limitim hâlâ geri gelmedi ve kart limitim fiilen azalmış durumda görünmeye devam ediyor. Bankamla görüştüğümde ilk işlemin muhasebeleşmediği ve onaylanmadığı, ikinci işlemin ise tamamlandığı bilgisi verildi. Bankaya ödeme itirazı kaydı da oluşturdum. Buna rağmen kart limitindeki 2.600 TL’lik blokaj çözülmediği için kredi kartımı kullanamaz hale geldim.

Kendi hatam olmayan bu durum nedeniyle günlük harcamalarımı yapamıyor, kredi kartımı normal şekilde kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. Aynı rezervasyon için iki ayrı işlem görünmesi ve bunlardan kaynaklı limit düşüşünün günlerce devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Uygulamadaki yapay zeka asistanı sürekli aynı kalıp cevapları veriyor, verdiği telefon numaraları yurt dışı hatları olduğu için de yaşadığım sorunla ilgili gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne paramın ne de kart limitimin akıbetiyle ilgili muhatap bulamıyorum.

Agoda’dan talebim, 5 Ekim tarihli ilk işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesi, bu işlemin kesinleşmiş bir tahsilat değilse kredi kartımda blokajda tutulan 2.600 TL’lik limitin derhal serbest bırakılması ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Otomatik yanıtlar yerine yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.