Agoda'dan Ücretsiz İptal Hakkına Rağmen 200.000 TL Geri Ödeme İadesi Talebi

Agoda üzerinden 1760681223 ve 1760681774 numaralı iki ayrı rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonları, sistemde belirtilen koşullara uygun şekilde, konaklama tarihinden 14 gün önce, 1 Eylül tarihinde iptal ettim. Rezervasyon bilgilerinde 17 Eylül 2026 tarihine kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen, rezervasyonlardan birine ait yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ücret Türk lirası olarak kredi kartımdan çekildi ve üzerinden 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen iadesi yapılmadı.

Agoda ile sadece yapay zeka destekli mesajlaşma üzerinden iletişim kurulabiliyor, Türkiye’de herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor. Türkiye’de ofisleri olduğunu bilmeme rağmen, ulaşabileceğim net bir telefon numarası yok. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece otomatik mesajlarla “provizyonda gözükebilir, 30 gün içinde kalkacaktır” şeklinde yanıt veriliyor. Ancak bu tutar artık provizyon değil, kartımdan kesin olarak çekilmiş durumda ve ekstreme yansımış olduğu için kredi kartı borcunu ödemek zorundayım.

Ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen, iptal ettiğim rezervasyonlardan biri için benden tahsil edilen yaklaşık 200.000 TL’nin en kısa sürede, aynı karta iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net ve kullanılabilir bir iletişim kanalının tarafıma sağlanmasını istiyorum.