Agoda İptal İadesi Uygulanmadı, Müşteri Güveni Sarsıldı

Agoda üzerinden yaptığım konaklama rezervasyonunu, rezervasyon tarihinden yalnızca iki gün sonra ve konaklama tarihine oldukça uzun bir süre varken iptal ettim. İptal işlemi öncesinde Agoda’nın yapay zeka destekli asistanıyla görüştüm. Bu görüşmede, rezervasyonumu iptal etmem ve otele herhangi bir mazeret bildirmem durumunda ödediğim tutarın yüzde 96’sının tarafıma iade edileceği, yalnızca yüzde 4 oranında bir kesinti yapılacağı açıkça belirtildi. Bu bilgiye ve iade güvencesine güvenerek iptal işlemini gerçekleştirdim.

Görüşme sırasında Agoda asistanının ekranda gösterdiği bu taahhüde ilişkin ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Buna rağmen, 699925059 numaralı, 6909549342 referans numaralı rezervasyonumu 10 Eylül 2026 tarihinde iptal ettikten sonra beklediğim gibi bir iade gerçekleşmedi. Yaklaşık yüzde 4’lük küçük bir kesintiyle geri ödenmesi gereken 11.035,14 TL tutarındaki ödemenin tamamı kartımdan tahsil edilmiş şekilde kaldı ve bugüne kadar tarafıma hiçbir geri ödeme yansımadı.

İptalden sonra, hem Agoda’nın kendi asistanı üzerinden tarafıma verdiği iade güvencesine uymaması hem de kart ekstreme yansıyan tutarda herhangi bir iade hareketi görülmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve maddi zarara uğradım. Bana açıkça sunulan koşulun tam tersi bir uygulama söz konusudur ve bu durum, müşteriyi yanıltan ve güveni boşa çıkaran bir yaklaşım olarak kabul edilemez.

Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, paramın neden iade edilmediğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım ve sorunu çözebileceğim yetkili bir muhatap bulamadım. Türk müşteriler bu şekilde muhatap bulamıyor ve verilen taahhütler yerine getirilmiyorsa, ilgili yetkili kurumların Agoda’nın Türkiye’de bu koşullarda hizmet vermesini değerlendirmesini talep ediyorum.

Agoda asistanı üzerinden tarafıma açıkça bildirilen iade koşulunun eksiksiz uygulanmasını ve 11.035,14 TL tutarındaki rezervasyon bedelimin, yalnızca kararlaştırıldığı şekilde küçük bir kesinti yapılacaksa bu kesintiyle birlikte, kalan kısmının derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili yazışma ve ekran görüntülerini gerektiğinde paylaşabileceğimi, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma verilen iade güvencesine uygun hareket edilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.