Agoda Uygulamasında Rezervasyon Tarihi Hatası Ve Türkiye’de Canlı Müşteri Desteği Eksikliği

25 Nisan 2026 saat 12:00 civarında Agoda mobil uygulaması üzerinden Ankara’daki Akman Premium Hotel için 26 Nisan 2026 tarihli bir rezervasyon yaptım. Ancak uygulama, seçtiğim tarihte hata yaparak rezervasyonu bir gün sonrasına kaydırdı. Bunu fark ettikten sonra hem rezervasyon tarihinin düzeltilmesi hem de durumu bildirmek için Agoda üzerinden destek almaya çalıştım.

Uygulama içi yardım bölümünü kullandığımda karşıma yalnızca yapay zeka destekli otomatik cevaplar çıktı, Türkiye’de ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine erişemedim. Gerçek bir yetkiliyle iletişim kuramadığım için tarih revizyonu gibi basit bir konuda bile çözüm üretilmedi, süreç tamamen tıkandı. Neyse ki otel yetkilileri yardımcı oldu ve sorunu tesis kendi inisiyatifleriyle çözdü.

Benim şikayetim, Agoda’nın Türkiye’de erişilebilir bir müşteri hizmetleri sunmaması ve kullanıcıları yalnızca yapay zeka cevaplarına mahkûm etmesiyle ilgilidir. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz, Türkçe destek sunan bir iletişim hattı veya canlı destek sistemi kurulmasını ve bu konudaki geri bildirimimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.