Agesa’nın Yanıltıcı Bireysel Emeklilik Bilgilendirmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Agesa tarafından bireysel emeklilik sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. 2025 Nisan ayı itibarıyla, İstanbul Eyüp’te ikamet ederken, Agesa’da çalışan “Pınar Duman” isimli bir personel beni cep telefonumdan aradı. Bana BES benzeri bir sistemden bahsetti ancak bireysel emeklilik hakkında yeterli, açık ve detaylı bilgilendirme yapılmadı. Görüşmede, belirli bir miktar para yatıracağım, bunun BES hesabı gibi birikeceği, istediğim zaman sistemden çıkabileceğim ve çıkışta devlet katkısı olmadan yatırdığım ana paramın iade edileceği söylendi. Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim.

Belirli bir süre 1.000 TL tutarında ödeme yaptım, bu süreçte 2.650 TL kesinti yapıldı ve toplamda içeride biriken param 16.900 TL oldu. 2026 Mart ayında sistemden çıkmak istediğimi belirttiğimde ise bana yalnızca yaklaşık 2.000 TL iade edilebileceği, kalan tutarı alamayacağım ifade edildi. Tam iade alabilmem için sistemde en az 5 yıl kalmam ve ödemelere devam etmem gerektiği söylendi. Bu şartlar, satış esnasında bana anlatılan bilgilerle kesinlikle örtüşmemektedir.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde, cep telefonu ile yapılan bu görüşmenin kayıt altında olmadığı belirtildi. Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bunu bireysel emeklilik olarak nitelendirip, 5 yıl ödeme sonrasında paramın iade olacağı, şu anki durumun ise sözleşme gereği olduğu şeklinde genel bir açıklama yapıldı. Ancak bana satış sırasında bu koşullar net biçimde aktarılmadığı için eksik ve yanlış bilgi verildiğini, bu nedenle de açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, müşteri numaram 2110847478, sözleşme/poliçe numaram d9779383 ile ilişkili bu bireysel emeklilik sözleşmesine dair süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yatırmış olduğum ana paramın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.