to read complaints and reviews, or file yours.BES Sözleşmesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ana Para İadesi Talebi
Akbank’ta hesap açılışı sırasında Agesa Emeklilik ve Hayat a. Ş. Bireysel emeklilik sözleşmesi yapmam teklif edildi ve 28.02.2024 tarihinde BES sözleşmem başlatıldı. Bu kapsamda toplam 5.000 TL ödeme yaptım. Sözleşme kurulurken, istediğim zaman sistemden çıkabileceğim ve ödediğim ana paramı iade alabileceğim açıkça belirtildi, ben de bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi kabul ettim.
Ancak süreç içinde Agesa müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bilgi almak istememe rağmen net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Son olarak 05.03.2026 tarihinde paraya ihtiyacım olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak BES hesabımı iptal etmek istediğimi ilettiğimde, tarafıma 5 yılı doldurmadan sistemden çıkmak istediğim için yönetim gider kesintisi uygulanacağı, yatırdığım tutarı geri alamayacağım ve iade tutarımın 0 TL olacağı söylendi. Bu açıklama, sözleşme kurulurken bana “istediğiniz zaman çıkabilirsiniz, ödediğiniz ana parayı alırsınız” şeklinde yapılan bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir.
Sözleşme numaram 9415’tir. Sözleşme esnasında tarafıma aktarılan bilgilere güvenerek sisteme dahil olduğum için, yine bu bilgilere uygun şekilde, sistemden çıkmak istediğimde ödediğim ana param olan 5.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
