Ultra Comfort Çalışma Koltuğunda Dikiş Açılması Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

Adore Mobilya’dan Vera Park şubesinden 2026 yılı mart-nisan ayları gibi Ultra Comfort Çalışma Koltuğu (VLT-445X-VZ-1) satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen koltuğun dikiş yerlerinde açılmalar ve sökülmeler oluştu, görsel olarak da rahatsız edici bir hale geldi.

Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleri ile çözüm bulmaya çalışıyorum ancak ne yazık ki karşımda muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda sadece yapay zeka ile görüşebildim, gerçek bir temsilciye bağlanamadım. Ardından mail attım ve adım, soyadım, telefon numaram, mail adresim gibi tüm bilgileri paylaşmama rağmen faturam bulunamadı ve ısrarla faturayı istemeye devam ettiler. Faturayı kendi çabamla bulup ilettim, sonrasında sevkiyat ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de attığım maillere artık cevap veriliyor. Üründe üretim kaynaklı bir sorun yaşanabilir, süreçler uzayabilir; bunu anlayışla karşılayabilirim. Ancak süreçle ilgili hiçbir somut ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve karşımda ulaşabileceğim gerçek bir muhatap bulamamak gerçekten çok üzücü ve güven kırıcı.

6202026000000418 numaralı faturaya ait bu koltuk için tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, dikişlerinde açılma olan ürünümle ilgili onarım, değişim veya gerekirse ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını ve sürecin artık şeffaf ve düzenli bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.