to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Tam İade Talebi
04.04.2026 tarihinde Adore Mobilya Bursa Anatolium AVM mağazasından VLT-445X-kg-1 Ultra Comfort Çalışma Koltuğu (Koyu Gri, 64.5X112-120X65 cm) satın aldım. Satın alma sırasında teslimatların yalnızca salı ve cuma günleri yapıldığı tarafıma açık şekilde bildirildi. Çalışma düzenime uygun olduğu için ürünü bu teslimat şartlarına güvenerek aldım.
Teslimat için 17.04.2026 tarihi verildi. Bugün özellikle iş yerimden izin alarak evde beklememe rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi. Sonrasında firma tarafından farklı günler önerildi ancak çalışma düzenim nedeniyle bu günlerde teslim alma imkanım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Her görüşmemizde tarafıma “destek olunacağı” söylendi fakat süreç sürekli uzatıldı. Sonuç olarak ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve artık ürünü teslim almam fiilen mümkün değil.
İşim nedeniyle ikamet adresimde düzenli olarak bulunamıyorum. Ayrıca aile bireylerim sağlık sebepleriyle hasta bakımıyla ilgilendiğinden evde sürekli bulunabilecek durumda değiller. Buna rağmen teslimat konusunda esnek bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim derinleşti. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 1-R-2-252859’dur.
Tüm bu süreç sonunda ne ürünü alabilmem ne de teslimat günlerindeki koşullara uyum sağlamam mümkün olmadığı için, ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Beyza E., Yaşamış olduğunuz teslimat süreci ve iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup konuya ilişkin gerekli iç incelemeler başlatılmıştır. Talebiniz doğrultusunda ücret iadesi süreciniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli kontroller sağlanmaktadır. Süreç kapsamında yapılacak değerlendirmelerin ardından tarafınıza telefon ve/veya yazılı olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan gecikme, teslimat sorunu ve memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Merhaba, mağaza tarafından arandım ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi tarafıma paylaşıldı. Hızlı yanıt ve destek için teşekkürler.
Şikayetim dikkate alındı Bursa Anatolium şubesindeki mağazada görevli hanımefendi konu hakkında süreç boyunca çok destek oldu özellikle kendisine çok teşekkür ederim.
21 Mayıs tarihinde ürünüm için ücret iadesinin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan haftalar geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleştirilmemiştir. Bu süreç boyunca firmanızdan sağlıklı bir bilgi alabileceğim bir muhatap bulamadım. Sürekli olarak üzgün olduklarını belirtiliyor ancak somut bir aksiyon alınmıyor. Açıkçası hayatımda müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden başka bir firma ile karşılaşmadım. Ücret iademin acil olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere şikayette bulunabileceğim tüm platformlara gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Beyza E., Öncelikle süreçte yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, ücret iadenizin onaylandığına ilişkin muhasebe birimimizden dekont talep edilmiş olup süreç tarafımızca takip edilmektedir. İlgili dekontun tarafımıza ulaşmasının ardından, belge e-posta yoluyla sizinle paylaşılacaktır. Ayrıca süreç hakkında tarafınıza sözlü bilgilendirme sağlanması adına gerekli yönlendirmeler yapılmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin öncelikli olarak takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
