to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor
23 Haziran'da Kartal Anatolium AVM’deki Adore mağazasından Sipariş No: 1-r-2-274076 olan bir yemek masası satın aldık. Daha ürün teslim edilmeden, mağazaya giderek satışı iptal ettirmek istedik. Çalışanlar iptal işlemiyle ilgileneceklerini, iptal gerçekleştiğinde tarafımıza mesaj geleceğini söylediler. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir mesaj gelmeyince tekrar aradık ve çağrı merkezi bizi mağazaya yönlendirdi. Mağaza çalışanı ise henüz bir gelişme olmadığını belirtti.
Birkaç gün sonra tekrar aradığımızda bu kez çağrı merkezi bizi mağazaya bağlayamayacaklarını söyledi. Annem daha önce aynı numara üzerinden mağazaya bağlandığını anlatsa da adeta yalancı konumuna düşürüldü ve bu durum bizi hem üzdü hem de mağdur hissettirdi. Günlerdir iptal edilmeyen bir satış ve sonuçlanmayan bir süreçle uğraşıyoruz. CİMER'e dahi yazdım.
Yemek masası siparişinin derhal iptal edilmesini ve kredi kartına taksitli olarak çekilen tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteriyi yıpratmadan şeffaf ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Sercan A.., Öncelikle sipariş iptal sürecinizde yaşamış olduğunuz gecikme, iletişim aksaklıkları ve buna bağlı olarak yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca kayıt altına alınmış olup, sipariş iptal ve iade sürecinize ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirmeler ilgili birimlerimiz nezdinde başlatılmıştır. Yapılacak kontrollerin ve değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından süreç hakkında tarafınızla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
