to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya Teslim Edilmemiş Cam Dolap İçin Hızlı İade Ve Açıklama Talebi
8 Haziran 2026 tarihinde Adore Kartal Anatolium mağazasından Milano 2 kapaklı cam dolap siparişi verdim ve 19.780,2 TL tutarındaki ödemeyi IBAN üzerinden havale ile yaptım. Ödeme dekontum ve WhatsApp yazışmalarım mevcut. Sipariş numaram 1-r-2-270272, müşteri numaram ise 1780940630’dur.
Sipariş sırasında ürünün en geç 15 Haziran’da eve nakliye ile teslim edileceği söylendi. Teslim tarihini defalarca özellikle sordum ve her seferinde 15 Haziran’da kesin olarak teslim edileceği teyit edildi. Ancak belirtilen tarihte ne arayan oldu ne de ürünü getiren; hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
17 Haziran’da büyük uğraşlar sonucu mağazaya telefonla ulaşabildim. Bana, kendilerinin de sistemde bir bilgi göremediğini, aslında 15 Haziran’da teslim edilmesi gerektiğini söylediler. 18 Haziran’da tekrar aradığımda ise bu kez “geldik, kapıda bulamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bir açıklama yapıldı. Ben 7/24 evde olduğumu, o gün kimsenin gelmediğini, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadığını ve daha bir gün önce aradığımda kendilerinin bile teslimatın olmadığından haberdar olduklarını özellikle belirttim.
Tüm bu tutarsızlıklar üzerine iade talebi oluşturdum ve müşteri temsilcisi tarafından iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak bugün, 20 Haziran itibarıyla hâlâ mağazaya veya herhangi bir yetkiliye ulaşmakta, sağlıklı bilgi almakta zorlanıyorum. Üstelik mağazaya gittiğimde, sistemlerinde siparişimin “eksik parça” gerekçesiyle farklı bir kayıt altında göründüğünü öğrendim. Yani hem ürünüm teslim edilmemiş, hem süreç hakkında çelişkili ve yanlış bilgiler verilmiş, hem de iade konusunda net ve şeffaf bir işlem yapılmamıştır.
Adore’un Kartal Anatolium mağazası, parasını peşin aldığı ürünü taahhüt ettiği tarihte teslim etmemiş, süreç boyunca dürüst ve şeffaf davranmamıştır. Bu yaşananlardan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım.
Ödemesini yaptığım 19.780,2 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede, gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Güneş Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi, süreç boyunca karşılaştığınız iletişim aksaklıkları ve yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup konuya ilişkin ilgili birimlerimiz tarafından detaylı iç inceleme süreci başlatılmıştır. Siparişinizin teslimat süreci, sistem kayıtları ve tarafınıza aktarılan bilgiler kapsamlı şekilde değerlendirilmektedir. İade talebiniz de ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından işlemleriniz öncelikli olarak sonuçlandırılacaktır. Süreciniz hassasiyetle takip edilmekte olup, iade işlemlerinizin en geç yarın gün sonuna kadar tamamlanabilmesi adına gerekli yönlendirmeler sağlanmıştır. Yaşanan gecikme ve süreç boyunca karşılaştığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, inceleme ve değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Yarın gün sonu dediniz hala bekliyoruz... Özür istemiyorum paramı iade istiyorum
