Aynı Oda İçin Çift Rezervasyon Ve İadesiz Çekim Hakkında Şikayet

Agoda üzerinden İstanbul Aksaray/Laleli bölgesindeki Dossa Dossi Otel için 2 Temmuz – 4 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon yapmaya çalışırken, isim kısmını yanlış girdiğim için geri gelip tekrar düzenlemek istedim. Sayfaya geri döndüğümde fark etmeden aynı oda için iki rezervasyon oluşmuş ve kredi kartımdan iki kez çekim yapılmış. Her bir rezervasyon için 4.633 TL olmak üzere toplamda 9.266 TL çekim görünmektedir.

Yanlış olan ikinci rezervasyonu fark ettiğim anda, neredeyse bir dakika bile geçmeden hemen iptal ettim. Buna rağmen iptal ettiğim rezervasyonun ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Agoda ile görüştüğümde bunun otelin iptal politikası ile ilgili olduğunu belirttiler. Otel ile görüştüğümde ise bunun Agoda ile ilgili olduğunu, kendileriyle alakalı olmadığını ifade ettiler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve ben mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Aynı oda için zaten geçerli bir rezervasyonum varken, saniyeler içinde iptal ettiğim diğer rezervasyonun ücretinin kesilmesi ve iadesinin yapılmaması son derece haksız bir uygulamadır. İptal ettiğim rezervasyon numarası 674145295 olan işlemin, kesilen tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.