to read complaints and reviews, or file yours.Üretimi Durdurulan Ürün İçin Geciken İade Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kasım ayının ilk haftasında Ankara Eryaman Gimsapark AVM içindeki Adore Mobilya mağazasından bir çalışma masası ve küçük bir servis sehpası beğendik ve siparişimizi oluşturduk. Ödemeyi 14.11.2025 tarihinde, A**** B******** adına kredi kartı ile yaptık. Teslimat tarihi olarak 6 Aralık verildi.
6 Aralık’ta teslimat yapılmayınca biz aradık ve teslimatın gecikeceği, 27 Aralık’ta teslim edileceği söylendi. 27 Aralık’ta da herhangi bir bilgi veya teslimat olmayınca tekrar aradığımızda, ürünün artık üretilmeyeceğini ve bu nedenle siparişimizin iptal edilip ücret iadesinin yapılacağını öğrendik. Bu bilgi bize hiçbir şekilde önceden verilmedi, biz aradığımızda mecburen söylemek zorunda kaldılar.
Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadığı için 2 Ocak’ta tekrar aradık. Bu kez de iadenin sisteme düşmediğini, işlemi tekrar alacaklarını, isim ve telefon numaramızı alıp geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Şu ana kadar en az 5–6 kez hem müşteri hizmetlerini hem mağazayı telefonla aramak zorunda kaldık.
Üretimi yapılmayacak bir ürünün ücreti zamanında alınıp, ne iptal ne de iade süreciyle ilgili tarafımıza zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin daha fazla gecikmeden, ivedilikle yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
Zerrin B. Yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin üretimden kaldırılması ve buna rağmen zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. İade sürecinizin hızlandırılması adına ilgili birimlerle gerekli paylaşım sağlanmıştır. Ücret iadeniz en kısa sürede tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir, bu sürecin tekrarlanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Aksi halde Talebimi Tüketici Hakları mahkemesi üzerinden sürdüreceğim. Üstelik sürekli arıyoruz, telefon alınıyor, sorumu müdüre bilgi vereceğiz, sizi arayacaklar deniliyor, Ancak hiç arayan olmuyor. Bugün de olmazsa geri iademiz Artık Gerekli Resmi işlemleri başlatacağız.
2 gün daha geçti, hala ödeme yapılmadı. Bakalım daha ne kadar bekleyecekler. Bu kadarda pes dedirtti. Ücreti alurken hemen alındı, sürekli bize denilen sistemsel hata olmadı. Allah kimseyi düşürmesin inşallah.
Sayın Zerrin B., Yaşamış olduğunuz süreç ve yaşanan bilgilendirme eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda konu detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, siparişinize ilişkin ücret iadesinin 06.01.2026 tarihinde muhasebe kayıtlarımızdan çıkışının yapıldığı ve 17.01.2026 tarihi itibarıyla banka tarafından onaylandığı görülmektedir. İade tutarının kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak ortalama 1–3 iş günü daha sürebilmektedir. Tarafımızca hem firma hem de banka tarafında iade işleminin onaylandığı görüntülenmekte olup, kısa süre içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir. Kontrol sağlamanızı rica eder, olası bir gecikme durumunda bizimle yeniden iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Onay 6 Ocak, ise neden ödeme yapmıyorlar,11 gün sonrası ödeme nedir yani, gerçekten nasıl bir hadsizliktir bu, ödeme onaylanırsa, ödemeyi yaparsın, zaten gecikmiş bir ödemeyi hala niye ileri tarihe atılıyor. Kısaca 15 kasımdaki ödediğimiz peşin ücreti,2 ay bankada işletme durumu yapılıyor resmi, ödemeyi faizi ile yapınız bari. Kimse saf değil.
Sayın Zerrin B., Tarafınıza iletilen bilgilendirmeyi tekrar netleştirmek isteriz. İade işleminiz 06.01.2026 tarihinde firmamız tarafından gerçekleştirilmiş ve banka sistemine başarıyla iletilmiştir. Bu aşamadan sonra sürecin ilerleyişi tamamen ilgili bankanın işlem ve yansıma sürelerine bağlıdır. Firmamız tarafından iade tutarı bankaya aktarılmış olup, bu noktadan sonra ödeme tarihine müdahale etme veya süreci hızlandırma imkânımız bulunmamaktadır. Kredi kartı iadelerinde, bankalar tarafından belirlenen yansıma süresi bankanın iç işleyişine göre değişiklik gösterebilmektedir. İadenin kesin durumu ve yansıma tarihi hakkında en sağlıklı bilgiyi, bankanızın müşteri hizmetleri üzerinden alabilirsiniz. Tarafımızca yapılabilecek tüm işlemler tamamlanmıştır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
