Üretimi Durdurulan Ürün İçin Geciken İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kasım ayının ilk haftasında Ankara Eryaman Gimsapark AVM içindeki Adore Mobilya mağazasından bir çalışma masası ve küçük bir servis sehpası beğendik ve siparişimizi oluşturduk. Ödemeyi 14.11.2025 tarihinde, A**** B******** adına kredi kartı ile yaptık. Teslimat tarihi olarak 6 Aralık verildi.

6 Aralık’ta teslimat yapılmayınca biz aradık ve teslimatın gecikeceği, 27 Aralık’ta teslim edileceği söylendi. 27 Aralık’ta da herhangi bir bilgi veya teslimat olmayınca tekrar aradığımızda, ürünün artık üretilmeyeceğini ve bu nedenle siparişimizin iptal edilip ücret iadesinin yapılacağını öğrendik. Bu bilgi bize hiçbir şekilde önceden verilmedi, biz aradığımızda mecburen söylemek zorunda kaldılar.

Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadığı için 2 Ocak’ta tekrar aradık. Bu kez de iadenin sisteme düşmediğini, işlemi tekrar alacaklarını, isim ve telefon numaramızı alıp geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Şu ana kadar en az 5–6 kez hem müşteri hizmetlerini hem mağazayı telefonla aramak zorunda kaldık.

Üretimi yapılmayacak bir ürünün ücreti zamanında alınıp, ne iptal ne de iade süreciyle ilgili tarafımıza zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin daha fazla gecikmeden, ivedilikle yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.