to read complaints and reviews, or file yours.Adore Mobilya’da Yanlış Kapak Ve İade Reddi Nedeniyle 15.500 TL’lik Ücretin Geri Ödenmesi Talebi
Ankara Anatolium AVM’de bulunan Adore Mobilya mağazasından 28 Aralık tarihinde 4 kapaklı beyaz bir gardırop satın aldım ve bu ürün için 15.500 TL ödedim. Ürünü mağazada beğenerek aldım, ancak 7 Ocak’ta kuruluma geldiklerinde gardırobun bir kapağının tamamen ters gönderildiğini gördük. Gelen ekibin belirttiğine göre kapak değişimi en az 2 haftayı bulacaktı. Dolaba acil ihtiyacım olduğu için bu süreyi bekleyemeyip mecburen başka bir gardırop almak zorunda kaldım.
Bu süreçte hem Anatolium AVM’deki Adore mağazasını hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Mağaza çalışanları ve mağaza müdürü konuyla ilgilenmedi, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Sözleşmede yazdığı gibi ayıplı ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Önce iade mümkün denildi, sonrasında ise fikir değiştirilerek kurulan ürünün iade edilemeyeceği tarafıma iletildi. Ürün kurulmadan bu ayıplı, kusurlu durumu nasıl tespit edebileceğimi sorduğumda ise net bir cevap alamadım.
Yaklaşık 5 gün sonra yanlış gönderilen kapağın doğrusu gönderildi; ancak ben bu süre içinde başka bir gardırop almak zorunda kaldığım için ürünü artık istemediğimi ve defalarca kez iade talebinde bulunduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen mağazadan hâlâ net ve tutarlı bir cevap alamıyor, sözleşmede yazan hükümlere aykırı şekilde iade talebimin reddedilmesiyle karşılaşıyorum. Ayrıca birkaç kez iade alamayacaklarına dair mesaj da gönderildi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve adeta ortada bırakıldım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ankara Anatolium AVM Adore Mobilya mağazasının kendi hatasını kabul etmemesinden ve müşteriyle bu kadar ilgisiz kalmasından son derece şikayetçiyim. 15.500 TL ödediğim bu gardırobun ayıplı ürün kapsamında tamamen iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Konu ile ilgili olarak tarafıma en kısa sürede yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adore Mobilya’dan 28 Aralık 2025 tarihinde Ankara Anatolium AVM Adore mağazasından 4 kapaklı beyaz bir gardırop satın aldım. 1-r-2-228407 numaralı siparişe ait bu ürünün kurulumu için 7 Ocak’ta gelen ekip, gardırobun bir kapağının tamamen hatalı ve ters takılacak şekilde üretildiğini tespit etti. Yani ürün daha en baştan ayıplı çıkmasına rağmen sorumluluğu üstlenmek yerine süreç tarafıma yüklenmeye çalışıldı.
Bu durum ortaya çıkar çıkmaz, hem mağaza hem de ilgili kanallar üzerinden defalarca kez iade talebinde bulundum. Sözleşmemizde yer alan 23. Maddede açıkça ayıplı ürünü iade etme hakkım olduğuna rağmen, her başvurumda talebim gerekçesiz şekilde reddedildi ve her defasında birbirini tutmayan, çelişkili farklı cevaplar verildi. Sözleşmede yazan açık hükme rağmen ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmemesi, hem müşteri memnuniyetine hem de kendi imzalattıkları şartlara aykırı bir tutumdur.
Gerek sözleşmedeki açık hükümler gerekse ürünün kurulumu sırasında bizzat tespit edilen ayıp ortadayken, bu şekilde oyalayıcı ve tutarsız bir yaklaşımla ciddi şekilde mağdur edildim, zaman ve emek kaybettim. Ben, ayıplı olduğu tespit edilen bu gardırobun hiçbir bahane üretilmeden derhal iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu şikayeti sadece kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, Şikayetvar’ı okuyan diğer tüketicileri uyarmak için de yazıyorum. Adore Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen herkesin, özellikle ayıplı ürün ve iade süreçlerindeki bu olumsuz yaklaşımı göz önünde bulundurarak bir kez daha düşünmesini isterim.
Sayın Kübra Nur S., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz başvurunun detaylı şekilde incelenebilmesi ve işlemlerinizin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına, siparişinize ait ad-soyad, sipariş numarası veya alışverişe ilişkin fatura bilgisi gibi doğrulayıcı bilgilerin tarafımızla paylaşılması önem arz etmektedir. Bu bilgiler tarafımıza ulaştığı takdirde, konu ilgili birimlerimiz tarafından ivedilikle incelenecek ve tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecin şeffaf ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına destek olmanızı rica ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Nereden ileteyim ben bu bilgileri? Mağazanızı arıyorum yardımcı olunmuyor, müşteri hizmetlerini arayıp bilgilerimi veriyorum yine yardımcı olunmuyor nereden iletebiliriz size acaba?
Sayın Kübra Nur S., Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru detaylı şekilde incelenmiş olup, siparişiniz 1-R-2-228407 (Kutluhan S. adına) sistemimizde tespit edilmiştir. Mağazamızdan ve ilgili birimlerden alınan bilgiler doğrultusunda; Kurulum sırasında tespit edilen hatalı kapak, müşteri memnuniyeti adına hızla tedarik sürecine alınmış ve en geç 2 iş günü içerisinde temin edilerek 10 Ocak tarihinde adresinize yeniden gidilerek değişimi sağlanmıştır. Böylece ürününüz kullanıma hazır hale getirilmiştir. Ürünle ilgili sorun, ayıplı ürünün giderilmesi kapsamında parça değişimi ile çözüme kavuşturulmuş olup, bu nedenle ürünün tamamına yönelik iade talebi, satış sırasında imzalanan sözleşme ve mevcut prosedürler gereği uygun bulunmamaktadır. Satış esnasında iade koşulları tarafınıza açık şekilde bildirilmiştir. Yaşanan süreçte memnuniyetsizlik oluşmuş olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz; ancak mevcut durumda ürününüz kullanılabilir durumdadır ve iade şartları oluşmamıştır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Sözleşme kapsamında ayıplı ürünü iade etme hakkım vardı. Fakat siz alenen sözleşme maddelerini ihlal ediyorsunuz. Ayrıca bana 2 hafta sonra kapağın tedarik edileceği söylendi, benim iade talebim üzerine ise söylediğiniz gibi 2 değil 5 gün sonra kapak gönderildi. Fakat ben çoktan iade talebinde bulunmuştum bu sebeple kapağı geri gönderdim. Tüketici Hakları kapsamında ayıplı ürün iade hakkımı açıkça ihlal ettiğiniz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Ayrıca beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktığınız için, tazminat talebinde bulunacağım. Hayatımda bu kadar müşterisiyle ilgilenmeyen bir firma daha görmedim.
Sayın Kübra Nur S., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz tarafımızca yeniden değerlendirilmiştir. 1-R-2-228407 numaralı siparişinizde kurulum sırasında tespit edilen hatalı kapak parçası, müşteri memnuniyeti kapsamında hızla tedarik sürecine alınmış; parça temini sonrası ekip yeniden adresinize yönlendirilmiştir. Ancak bu süreçte tarafınızdan ürünün kabul edilmediği ve iade talebinin devam ettiği beyan edilmiştir. İlgili ürünle ilgili ayıp, parça değişimiyle giderilebilir nitelikte olup satış sırasında tarafınıza bildirilen sözleşme koşulları gereği, bu durumda ürünün tamamına yönelik iade hakkı doğmamaktadır. Bu nedenle iade talebiniz prosedürlerimiz kapsamında uygun bulunmamıştır. Sürecin daha kısa sürede tamamlanamaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlikten üzüntü duyduğumuzu belirtir, ancak mevcut durumda iade işlemi gerçekleştirilemeyeceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Resmen dalga geçiyorsunuz insanlarla. Ben istemiyorum defolu ürün. Sonradan düzeltilen ürün istemiyorum. Hatalıysanız hatanızın arkasında durun. Böyle bir yaklaşım olamaz. Hala sözleşme diyorsunuz, önce bir sözleşmenin 23. Maddesini okuyun. Ayıplı ürün ne demek Tüketici Hakları kapsamında bir araştırın isterseniz. Yarın mağazanıza dilekçe vereceğim. Tekrar kabul olmaması durumunda tüm haklarımı kullanacağım.
Kübra S. Yaşadığınız durumdan dolayı duyduğunuz rahatsızlığı anladığımızı belirtmek isteriz. İletişim sürecinde böyle bir algının oluşmuş olmasından üzgünüz. Tarafımıza iletilen başvuruda yer alan ürünle ilgili süreç, yürürlükteki Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmiştir. Ayıplı ürün kavramı ve tüketicinin seçimlik hakları tarafımızca bilinmekte olup, her başvuru bu mevzuat doğrultusunda incelenmektedir. İlgili ürün için tarafımıza bildirilen durum, teknik inceleme ve süreç değerlendirmesi sonucunda onarım/iyileştirme kapsamında ele alınmış; bu nedenle sözleşme hükümleri doğrultusunda çözüm önerisi sunulmuştur. Firmanın herhangi bir hatasını görmezden gelmesi veya sorumluluktan kaçınması söz konusu değildir. Yaşanan sorunun çözümüne yönelik 2 gün içerisinde aksiyon alınmış ve adresinize sorunun giderilmesi adına ekip yönlendirmesi yapılmıştır. Sürecin karşılıklı anlayış ve yasal çerçevede ilerlemesini temenni ederiz. Saygılarımızla.
Ya tamam uzatmayalım. Kısacası ayıplı ürün gönderdiniz ve ben iade etmek istedim sizde hayır iade alamayız yanlış parçayı tekrar gönderelim dediniz ve gönderdiniz. Benim ayıplı ürün gönderilmesi durumunda iade, değişim, parçanın temini gibi seçeneklerden birini seçme hakkım var tüketici olarak. Fakat siz benim seçim yapmama izin vermediniz. Seçimi kendiniz yaptınız. Bu sebeple yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. İyi günler
