to read complaints and reviews, or file yours.Onay Almadan İptal Edilen Siparişler Ve Maddi Mağduriyet
30 Haziran saat 19:10’da Trendyol GO üzerinden Döner cy’den, 1 Temmuz 2026 saat 01:17’de ise By T**** U*** Edirne şubesinden sipariş verdim. Her iki siparişim de hiçbir şekilde benim onayım olmadan, kendi kendine iptal edildi. Sipariş numaralarım Döner cy için 113*****372, By T**** U*** için 11372343777’dir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda birinde tedarik sorunu, diğerinde de restoran kapanacak gibi gerekçeler söylendi. Ben bu siparişleri gerçekten son paramla veriyorum ve böyle bir durumda, hem yemeğimden oluyorum hem de param iade sürecini beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte ne arayan oluyor ne de alternatif bir çözüm sunuluyor.
Ayrıca By T**** U*** Edirne şubesi telefonlara bile cevap vermiyor. Bu kadar ciddi mağduriyet yaşamama rağmen, ne restorandan ne de Trendyol GO’dan tatmin edici bir dönüş alamadım. Siparişlerimin onaylandıktan sonra bu şekilde iptal edilmesi ve müşterinin ortada kalması kabul edilebilir bir durum değil.
Trendyol GO’dan, iptal edilen bu siparişlerimin ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını ve özellikle bu durumun benim için maddi olarak çok kritik olduğu göz önünde bulundurularak, yaşadığım mağduriyeti giderecek ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol GO üzerinden Edirne merkezde önce 30 Haziran saat 19.10’da, ardından 1 Temmuz saat 01.17’de olmak üzere iki kez yemek siparişi verdim. Her iki siparişim de hiçbir şekilde benim hatam olmadan, bir anda iptal edildi. Öğrenci olarak belki son paramla sipariş veriyorum, buna rağmen bu kadar sorumsuz bir süreçle karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bir siparişin restoranın tedarik sorunu, diğerinin ise restoranın kapanış saatine yakın olduğu gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Eğer böyle bir risk varsa o ürünler uygulamada görünmemeli, siparişe açılmamalı. Ben siparişi verip parasını ödedikten sonra iptal edilip sadece “restorandan kaynaklı” denilmesi kabul edilebilir değil.
Restoranlarla ilgili şikayetimi ayrıca ilettim ancak asıl şikayetim Trendyol GO’nun bu süreci kontrol etmemesi ve müşteriyi ortada bırakmasıdır. Bu iptaller yüzünden hem zaman kaybettim hem de o an için başka bir yerden sipariş veremeyerek mağdur oldum. Ücret iadesi için beklemek zorunda kalmak da ayrıca sıkıntı yaratıyor.
Trendyol GO’nun bu konuda daha sorumlu davranmasını, restoranları ve sistemini denetleyerek bu tür iptallerin önüne geçmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da sadece “iade bekleyin” demekten öte, hesabıma kullanılabilir bir kupon veya benzeri bir telafi tanımlamasını talep ediyorum.
