to read complaints and reviews, or file yours.Sallanan Ofis Koltuğu İçin Garanti Hakkı Kullanılamıyor Ekspertiz Randevusu Gelmiyor
Adore Mobilya’dan 27 Mart’ta Unique-SX siyah tekerlekli ofis tipi çalışma koltuğu satın aldım. Ürün elime ulaştığında koltuğun oturak kısmının sallandığını fark ettim ve sıfır aldığım bu ürünü baştan beri kullanamadım.
Yaşadığım sorun üzerine firma tarafından yönlendirildiğim yedek parça formunu doldurdum ve beklemeye başladım. Yaklaşık bir aydır her pazartesi müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sürekli “Eksper size ulaşacak” denilerek oyalanıyorum, ancak eksper bir türlü randevu için aramıyor.
18000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk için garanti hakkımı kullanamıyor, ürünü hâlâ kullanıma açamıyorum. Kusurlu gelen koltuğum için gerekli eksper incelemesinin ivedilikle yapılmasını, ardından koltuğun tamir edilerek sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi veya gerekli yedek parçaların temin edilmesini talep ediyorum. Fatura bilgilerim mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.
Sayın Selçuk C***, Yaşamış olduğunuz süreç ve gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup konuya ilişkin gerekli incelemeler sağlanmıştır. Ekspertiz yönlendirmesine ilişkin süreç ilgili birimlerimize iletilmiş ve tarafınıza en kısa sürede randevu oluşturulması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Ekspertiz incelemesinin tamamlanmasının ardından, ürününüze ilişkin nihai değerlendirme yapılacak olup, alınacak teknik karar doğrultusunda onarım, parça değişimi veya gerekli çözüm süreci tarafınıza sağlanacaktır. Süreciniz önceliklendirilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Neredeyse tam 1 ay sonra Eksper geldi ve 2 hafta sonra müşteri deneyiminden biri bana ulaştı. Bayram sonrası yedek parça ve montaj ekibi geleceği söylendi. Gelen yedek parçalar yanlış olmakla beraber bu süreç artık 2 aydan uzun bir süre olmaya başladı. Gelen ekip ile beraber tam değişim talebini ilettik ve buradan da tam değişim talep ediyorum. Unique-SX gibi pahalı bir koltuğu 2 aydır halen kullanamıyor olmam firmanın utancı olmalı.
