to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Gecikme Mağduriyeti
Adore Mobilya mağazasından online olarak bir gardırop satın aldım. Ürün teslimatı sorunsuz gerçekleşti ancak montaj sürecinde yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.
Ürün teslim edildikten sonra montaj için nasıl bir süreç izlemem gerektiğini öğrenmek amacıyla defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca telesekretere yönlendirildim ve montaj için bana SMS gönderileceği bilgisi verildi. Ancak günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı ve bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızdı.
En sonunda sosyal medya hesaplarınıza yorum yaptıktan sonra bana dönüş yapıldı ve montaj için aramam gereken telefon numarası paylaşıldı. Bu bilgi en başta verilmiş olsaydı, ürün teslim edilir edilmez montaj randevumu oluşturabilir ve bu mağduriyeti yaşamazdım.
Montaj firmasıyla iletişime geçtiğimde ise bana ancak 5 gün sonrasına randevu verildi. Bunun üzerine gecikmenin tamamen firmanızın iletişim eksikliğinden kaynaklandığını, bu nedenle montajımın önceliklendirilmesini talep ettiğimi belirttim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Satın aldığım ürün büyük bir gardırop olduğu için kurulum yapılacak alanı boş bırakmak zorunda kaldım. Günlerdir eşyalarım koliler içinde ve evimi yerleştiremiyorum. Yaşadığım gecikmenin tek sebebi montaj süreciyle ilgili gerekli bilgilendirmenin zamanında yapılmamış olmasıdır.
Ayrıca Instagram hesabınıza bu konuyla ilgili yaptığım yorumların silinmiş olması da çözüm odaklı bir yaklaşım yerine olumsuz geri bildirimlerin görünmesini engellemeye çalıştığınız izlenimini oluşturdu.
Beklentim, müşterilerin montaj süreci hakkında doğru ve zamanında bilgilendirilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşılabilir bir yapı kurulması ve firmanızdan kaynaklanan bu gecikmelerde müşterilerin mağdur edilmemesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mavi A. G., Öncelikle montaj sürecinde yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı ve buna bağlı olarak oluşan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler neticesinde, montaj sürecine ilişkin gerekli SMS bilgilendirmesinin tarafınıza iletildiği ve yaşadığınız mağduriyetin giderilebilmesi adına montaj randevunuzun **1 gün öne çekilerek** yeniden planlandığı görülmektedir. Süreç boyunca yaşadığınız iletişim eksikliği ve tarafınıza zamanında yeterli yönlendirme yapılamamış olması nedeniyle tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyetiniz bizim için önem taşımakta olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili geri bildirimleriniz değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, montaj işleminizin planlanan tarihte sorunsuz şekilde tamamlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, **Adore Mobilya**
Dönüşünüz için teşekkür ederim ancak montaj numarası asla ve asla; bana SMS ile bildirilmedi. Ben Montaj numarasını ısrarla sosyal medya hesabınıza yazarak, sosyal medya hesabınızdan aldım. Montaj firmasını arayıp randevu aldıktan sonra SMS atıldı. Ayrıca yine ısrarla cumartesine çekilmesi için sosyal medya hesabınıza yazdım -çünkü size başka bir şekilde ulaşılmıyor- bana dönüş yapmadınız. Salı günü olan montajı pazartesine çekmeniz de açıkçası hiç fark yaratmadı benim açımdan. Mağduriyetimi ancak cuma veya cumartesine çekerek giderebilirdiniz. Bu konuyu da ısrarla sosyal medyanıza yazdım. O konuda yardımcı olmadığınızı açıklamak isterim. Bu konu dışında; Bugün arayıp bir jest yaptınız, onun için teşekkür ediyorum; Sosyal medyaya dönüşünüz olmasa da en azından Şikayetvar üzerinden yapılan yorumları önemsemeniz biraz daha güvenilir hissettirdi. Jestiniz de umarım gelirse görürüm. Genel yorum olarak; Aldığım gardırop çok güzel; arkadaşımdan görüp almıştım zaten; 1-2 yıldır sorunsuz kullanıyor. Ürünler tam ve sağlam geldi. Uygun bir şekilde kuruldu. Bu konularda bir sıkıntı yok. İletişim dışında bir sıkıntı yaşamadım.
