Köşe Koltukta Yırtık Ve Mekanizma Arızası, Adore Mobilya'dan Çözüm İstiyorum

Sayın Adore yetkilisi, Biz Bodrum Konacık mağazasından köşe koltuğu satın almak istediğimizi söylediğimizde bize hazır olarak bu takım var. Zaten bu takımda üç gün önce geldi. Hiçbir problem olmaz. Yeni koltuk takımı en az üç ayda gelir deyince bizde hazır olan köşeli koltuk takımını 60.000 TL'ye yakın bir fiyata faturalı olarak aldık. Eğer mağaza müdürü bize bu köşeli koltuk takımı teşhir ürünüdür. Garantisi yoktur, bir tane koltuğun altı yırtık ve birleşme makaslarıda bozuk demiş olsaydı tabii ki almazdık. Böyle bir satış olayını ilk defa duyuyoruz. Bize bu ürün iki yıl garantili ve faturasını da sistemden gönderiyorum demişti. Bu Adore firmasına yakışmayan bir durum. Bize satılan ayıplı ürününün en kısa zamanda sorununun çözümünü yapmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar tüm kurumlarda arayacağım. Saygılarımla

10 Temmuz 2025'te Bodrum Konacık şubesinden 60.000 TL'ye köşe koltuk takımı aldım, teslimde bir parça yırtıktı ve mağaza müdürü sorunu çözmekte ısrar etti. İki ay sonra koltukların makasları çalışmadı, sünger çöktü; defalarca telefon ve e-posta ile iletişime geçtim ancak somut bir çözüm alamadım. Bir yetkili bir hafta içinde çözüm sözü verdi fakat iki hafta geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Şu anda sorunum hâlâ çözülmedi ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

2025 yılı 10 Temmuz tarihinde Bodrum Konacık şubesinden eşim Zeynep Aksoy adına Adore köşeli koltuk takımı satın aldık. Mağaza girişindeki teşhirde duran takımı beğendiğimizde mağaza müdürü Oğuz Bey, bu takımın en az iki ayda hazırlanabildiğini ancak bu ürünü bir gün önce kurduklarını, hiçbir sorun olmayacağını ve ertesi gün bize gönderip kurdurabileceğini söyleyince biz de buna güvenerek yaklaşık 60.000 TL ödeyip mağazadan ayrıldık. Faturanın ise merkezden adresimize gönderileceği ifade edildi. Ertesi gün köşe koltuklar eve teslim edildiğinde, ürün daha araçtan indirilirken parçalardan birinin altındaki astarın yırtık olduğunu gördük ve durumu hemen mağaza müdürüne telefonla bildirdik. Müdür, sorunu kısa sürede çözeceğini söyleyince, iyi niyetle buna güvenip koltuk takımının kurulmasına izin verdik. Kurulumdan sonra ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra bu kez koltukların birleştirme makaslarının hemen ayrıldığını ve köşe bölümündeki koltuğun süngerinin çöktüğünü fark ettik. Tespit ettiğimiz bu sorunları hem Bodrum Konacık mağaza müdürüne hem de Adore Mobilya merkezine ilettik. İlk başta iki taraftan da yaklaşım olarak olumlu dönüşler aldık ancak süreç içerisinde verilen sözlere rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Defalarca aramamıza rağmen ne mağazadan ne de merkez yetkililerinden somut bir destek sağlanmadı ve ürünle ilgili ayıplı hale gelen durum devam etti. Kısa sürede deforme olan, makasları ayrılan ve süngeri çöken bu köşe koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın yapılmasını, mümkün değilse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Bodrum Konacık mağazası hem de Adore Mobilya şirketi hakkında yasal haklarımı kullanarak suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

10 Temmuz 2025 tarihinde Bodrum Konacık Adore Mobilya mağazasından, Zeynep Aksoy adına düzenlenen sipariş formu kapsamında toplam 58.335,00 TL tutarında ve iki ayrı fatura ile bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün mağazadan teslim edildiğinde koltuklardan birinin altının yırtık olduğunu fark ettik ve hemen mağaza müdürü Oğuz Bey ile telefonla görüştük. Kendisi sorunu en kısa zamanda çözeceğini söyleyerek bizi ikna edince, koltuk takımının kurulmasına müsaade ettik. Köşe koltuk takımını yaklaşık iki ay kullandıktan sonra bu kez birleştirme kızaklarının çalışmadığını ve birleşim yerindeki koltuğun süngerinin çöktüğünü fark ettik. Bu durumu da yine mağaza müdürüne ilettik, bize servis yönlendirileceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine ve defalarca hem e‑posta hem de telefon ile kendilerine ulaşmamıza rağmen, ne servis geldi ne de herhangi bir çözüm üretildi. Hem ilk teslimatta yırtık parça ile ürünün kurulmuş olması hem de sonrasında yaşanan kızak ve sünger problemi nedeniyle, ödediğim yüksek bedel karşısında ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Ayıplı olan parçaların yenisiyle değiştirilmesini, koltuk takımının gerekli onarımlarının yetkili servis tarafından yapılıp sorunsuz hale getirilmesini veya gerekirse ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.