to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartıyla Ödenen 35 Bin TL'lik Koltuk 15 Gün İçinde Çöktü, Firma İletişimde Çözüm Sunmuyor
İzmir Torbalı Kipa içindeki Adore mağazasından kış aylarında l koltuk satın aldım. Koltuk daha 15 gün dolmadan çöktü, şu an senesi bile olmadan oturulamayacak hale geldi. Yaklaşık 35 bin tl ödedim ve ödememi kredi kartı ile yaptım.
Sorunu fark ettiğimizden beri yaklaşık 3 aydır koltuğun alınması ve işlem yapılması için firmayla iletişime geçiyoruz. Telefonda sürekli “evde misiniz, 15 dakika sonra oradayız” denilmesine rağmen kimse gelmiyor, her seferinde oyalanıyoruz ve dalga geçiliyor gibi hissediyoruz. Ne koltuğu almaya gelen oldu ne de kalitesiz çıkan bu ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.
Ayıplı çıkan bu koltuğun bir an önce evimden alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak değişim ya da iade süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde dava ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Adore Mobilya’dan Ramazan ayında aldığım l koltuğun süngerleri, koltuğu kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra oturma kısmından tamamen çöktü ve içeri gömüldü. Henüz birkaç haftalık bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi koltuğun kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor ve koltuğu rahatça kullanamaz durumdayız.
Sorunu fark eder etmez Adore’la iletişime geçip koltuğun alınmasını ve gereğinin yapılmasını istedim. Ancak defalarca aramama rağmen koltuğu almaya gelmediler, sürekli oyaladılar ve telefonda yapay zeka sistemiyle muhatap bırakılıp resmen dalga geçildim. Mağazaya, Kipa’daki satış noktasına gittiğimde de çalışanların alaycı ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım, numaramı alıp sadece gülüp geçtiler ve buna rağmen bir daha aramadılar, hiçbir çözüm sunmadılar. Müşteriye bu şekilde yaklaşan, ilgisiz ve terbiyesiz bir şirketle muhatap olmaktan son derece rahatsızım.
Ben artık bu koltuğu evimde görmek istemiyorum. Adore Mobilya’dan, ayıplı ve kısa sürede çöken bu l koltuğun derhal evimden alınmasını, ücretimin iade edilmesini ya da sıfır, sağlam ve kusursuz bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar hiçbir adım atılmadığı için, koltuk bugün de alınmazsa yasal haklarımı kullanmak üzere resmi mercilere ve polis eşliğinde gerekli başvuruları yapacağımı açıkça belirtiyorum.
Sayın Merve Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza yaşatılan memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, talebinizin en kısa sürede çözüme kavuşturulabilmesi adına gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Yapılan kontroller sırasında cari hesap bilgileriniz ve sürece ilişkin bazı detayların teyit edilebilmesi amacıyla tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak iletişim sağlanamamıştır. Gerekli bilgilerin alınmasının ardından talebiniz ilgili birimlerimize öncelikli olarak iletilecek ve gerekli aksiyonlar ivedilikle değerlendirilecektir. İnceleme ve değerlendirme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan gecikme ve memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Lütfen şunlarla ilgilen bak koltuğuumuzu vermiyorlar almıyorlar
