to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Sofa Ayağı İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleniyor
Adore Mobilya’dan Ankara Anatolium mağazasından 11 Mart tarihinde satın aldığım XSF-KLT-627-VZ-2 kodlu Sofy Köşe Takımı Sol Yönlü Vizon (Moda 09) 250X160X45 cm ürününün ayağı, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan, tamamen normal kullanım sırasında 18 Mayıs tarihinde kırıldı.
Bunun üzerine garanti kapsamında servis/montaj kaydı oluşturdum ve tarafıma “Yedek Parça Talebiniz hakkında [21027354] ” numaralı kayıt bilgisi verildi. Ancak arıza kaydının açılmasının üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Bana servis randevusu verilmesine rağmen belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Konuyla ilgili tekrar tekrar kayıtlar oluşturulmasına rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve herhangi bir servis yönlendirmesi de sağlanmadı. Bu süreçte ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyor, evimde kullanıma elverişli olmayan bir oturma grubu ile mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Garanti kapsamındaki bir arızanın bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir. Adore Mobilya’dan beklentim, ürünümle ilgili servis ve yedek parça sürecinin ivedilikle tamamlanması, kırılan ayağın garanti kapsamında onarılması veya değiştirilerek sorunun bir an önce giderilmesidir.
Servis kayıt numarası, görüşme tarihleri ve ürün fotoğrafları tarafımda mevcuttur. Sorunun devam etmesi ve çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Oğuzhan K., Öncelikle yaşamış olduğunuz garanti süreci, servis planlamasında yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, konuya ilişkin gerekli iç inceleme süreci başlatılmıştır. Garanti kapsamında ilettiğiniz yedek parça ve servis talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup, süreciniz öncelikli olarak değerlendirilmektedir. Gerekli kontroller ve incelemeler tamamlandıktan sonra, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşturulabilmesi adına gerekli planlamalar yapılacak olup, süreç hakkında tarafınıza ayrıca sözlü bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan gecikme ve memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, talebinizin hassasiyetle takip edildiğini ve incelemelerin tamamlanmasının ardından en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
