to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Baza Ve Döşeme Yırtıkları Nedeniyle Tam İade Talebi
Adore Mobilya’dan Ankara Park Vera AVM mağazasından toplam 48.798 TL ödeyerek XRG-KLT-235-XX kodlu Rüzgar Kanepe 90X235X100 cm modelinden 2 adet satın aldım. Satış sürecinde aslında farklı renk (bej) almama rağmen, “sadece gri renk tedarik edebiliyoruz, bunu yollasak olur mu” denerek ikna edildim ve iyi niyet göstererek bej renkten vazgeçtim.
05.06.2025 tarihinde Ankara Keçiören adresindeki yeni taşınacağım eve kurulum için gelen montaj ekibi, koltuk bazalarından birinin kırık olduğunu gördüğü halde ürünü tekrar araca yüklemek yerine montajı yaptı. En son giderken, “bazası kırıkmış, tutanak tutalım, 10 gün içinde yenisini getiririz” diyerek beni yönlendirdiler. O an için bu işleyişin normal olduğunu düşünerek kabul ettim, tutanak imzalattılar; sonradan öğrendim ki kırık ürünün hiç montajının yapılmaması ve araca geri yüklenmesi gerekiyormuş.
10 gün içinde yeni parçanın geleceğini düşündüğüm için bekledim; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hasar giderilmedi. Defalarca Ankara Park Vera mağazasına gidip durumu anlattım, sürenin fazlasıyla uzadığını ve sorunun hâlâ çözülmediğini belirttim, buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Satışı yapan temsilci daha önce her an ulaşılabilirken artık telefonlarıma çıkmıyor, WhatsApp’tan yazdığım mesajlara da cevap vermiyor.
Yakın zamanda koltukların döşemelerinde yırtıklar olduğunu da fark ettim ve hem ürünü aldığım mağazaya hem de Adore müşteri hizmetlerine fotoğraflarla birlikte bildirdim. Müşteri kodum 1-4-198022, sipariş numaram ise 1-R-2-264943’tür. Buna rağmen müşteri hizmetleri iade talebi açamayacaklarını, ürünleri iade alamayacaklarını söyleyerek süreci tıkıyor. Kuruluma gelen montaj ekibine de ulaşamıyorum, b****@adore.com.tr adresine attığım e-postaya da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kırık baza, döşeme yırtıkları ve baştan beri yaşadığım renk/teslimat sorunları nedeniyle ürünleri artık kullanmak istemiyorum. İyi niyetle renk değişikliğini kabul etmeme rağmen bu kadar sorun yaşadım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kusurlu ürünlerin tamamının iadesini ve 48.798 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğim.
Sayın Tuğba A., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç, ürünlerinizle ilgili ilettiğiniz memnuniyetsizlikler ve satış sonrası yaşanan iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmış olup, konuya ilişkin detaylı inceleme süreci başlatılmıştır. Ürünlerinizde bulunduğu belirtilen hasarlar, servis süreçleri, teslimat aşamasında yaşanan hususlar ve talep etmiş olduğunuz iade talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Süreciniz kapsamında gerekli kontroller ve değerlendirmeler sağlanmakta olup, ilgili departmanlardan detaylı bilgi talep edilmiştir. Yapılacak incelemelerin tamamlanmasının ardından talebinize ilişkin değerlendirme sonucu ve uygulanabilecek işlemler tarafınızla ayrıca paylaşılacaktır. Yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin hassasiyetle takip edildiğini ve gerekli incelemelerin öncelikli olarak sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Uzun bir inceleme değerlendirme sureci olacağını tahmin ediyorum Umarım sonrasında yasal iade sureniz doldu diye bir cevap vermezsiniz. Tüketici Hakları'na başvurarak ilerlemeyi tercih edeceğim sanırım birkaç gün içerisinde dönüş sağlanmazsa. 100.000 TL lik alışveriş yaparken personeliniz ilgisi harikaydı ama maalesef sonrasında kendisine ulaşamıyorum
Müşteri hizmetlerinden ulaşım sağlandı cumartesi günü ürünlerin iadesini almak için randevu oluşturuldu. Para iadesi de kartıma iade edilecek. Hızlı süreçten dolayı ilgilerine teşekkür ederim
