to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Teslimat, Sorumsuz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyoruz
Adore Mobilya Ankara Konya Yolu şubenizden 6 Ekim tarihinde bir yatak odası takımı satın aldık. Ürünlerin en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat yaklaşık bir ay sonra, 1 Kasım’da yapıldı ve o da eksik ve hasarlı şekilde geldi. Gardırop kapağı, gardırop iskelesi ve genel olarak gardırobun duruşu bozuktu; buna ek olarak iki kapaklı gardırop ve şifonyer hiç teslim edilmedi.
Kurulum için gelen ekibe hasarlı kısımları o anda gösterip ürünlerin değiştirilmesini talep ettik. Ekip hasarlı yerlerin fotoğrafını çekip eksik ürünlerle birlikte teslim edileceğini söyledi. Ancak bugün 12 Aralık ve ekim ayında aldığımız ürünler hâlâ tamamlanmadı, elimizde olan gardırop da insan içine çıkacak durumda değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda mağazanın çözeceği söyleniyor, mağaza ise müşteri hizmetlerini adres gösteriyor, karşımızda sorumluluk alan net bir yetkili bulamıyoruz. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp hasar dosyası açtırıyoruz, ertesi gün aradığımızda böyle bir dosya açılmadığı söyleniyor. Tekrar dosya açılıyor, bir sonraki aramamızda yine açılmamış görünüyor deniyor. Bugün itibarıyla da eksik ürünlerle birlikte hasarlı ürünlerin teslim edilmiş göründüğü bilgisi verildi, ancak bize eksik ürünler asla ulaşmadı.
Sipariş/Fatura No: 1-r-2-222036 - 1765008618
Aylardır mağdur ediliyoruz ve ortada kullanılamaz durumda bir gardırop ile eksik parçalar var. Tüm bu yaşananların ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, hatalı gardırobun sürgülü gardırop ile değiştirilmesini ve eksik ürünlerin acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Esra Ş. Öncelikle yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Adore Mobilya olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı amaçlıyor ve her geri bildirimi titizlikle değerlendirmekteyiz. Tarafınızdan 6 Ekim 2025 tarihinde Ankara Konya Yolu mağazamızdan alınan ürünler ile ilgili yaşanan gecikme, eksik teslimat ve hasarlı parça sorunlarıyla ilgili süreç tarafımızca incelenmek üzere başlatılmıştır. Belirtmiş olduğunuz sipariş/fatura numarası doğrultusunda sistem kayıtlarımız kontrol edilmiş, ilgili mağaza ve servis birimlerimizle iletişime geçilmiştir. Tarafınıza eksik ulaştırılan iki kapaklı gardırop ve şifonyer ile birlikte kurulum sırasında tespit edilen gardırop kusurları (kapak, iskelet ve duruş bozukluğu) için gerekli parça temini ve değişim süreci en kısa sürede başlatılacaktır. Hasarlı gardırobun, uygun görülen şekilde sürgülü modelle değişimi talebiniz ayrıca değerlendirmeye alınmıştır ve ilgili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Müşteri hizmetleri ve mağaza arasındaki yönlendirme sorunu ile ilgili yaşadığınız iletişim aksaklıklarını da dikkate aldığımızı ve süreç takibinin daha sağlıklı yürütülmesi adına merkez birim tarafından yönetileceğini bilgilerinize sunarız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden kazanmak adına en kısa sürede gerekli aksiyonların alınacağını belirtmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıda yer alan irtibat kanallarımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hasarlı ürünlerimiz hala elimize ulaşmadı resmi süreci başlatacağız
