to read complaints and reviews, or file yours.Adore L Koltuk Takımı Garanti Değişim Talebi Cevapsız
Adore’dan Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Vera mağazasından ağustos ayında taksitli olarak yaklaşık 90 bin tl ödeyerek l koltuk takımı (l koltuk takımı XVU-KLT-701-XX-2, seri numarası koltukta mevcut) satın aldım. Ürün ekim ayında, yani yaklaşık 60 gün sonra teslim edildi ancak teslimat sırasında koltuk takımının parçaları eksik çıktı.
Eksik parçalar için servisi aradım, yaklaşık bir ay sonra gelip eksik parçayı tamamladılar. Ancak koltuk takımının süngerleri aşırı derecede yumuşak, yaslanma yerleri geriye doğru fazla gidiyor, açılır mekanizmasından dolayı yaylardan gacır gucur sesler geliyor. Bu nedenle üründen hiçbir şekilde Konfor alamıyor ve sağlıklı kullanamıyorum.
Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendiği için değişim talebinde bulundum. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece bana link gönderilip form doldurmam istendi. Formları doldurup göndermeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, servis inceleme için gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Daha önce eksik parça için gelen servis de bu sorunları görüp değişim isteyin, yapılır demişti fakat buna rağmen hiçbir adım atılmadı. Telefonla da işlem almıyoruz, mutlaka mailimize cevap verin denilmesine rağmen maille de çözüme ulaşamadım.
Ürünün arkasında durulmadığını, mağduriyetimin kesinlikle giderilmediğini düşünüyorum. Garanti kapsamında, sorunlu olan bu l koltuk takımımın yeni ve sorunsuz bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Mehmet Reşat Y., Talebiniz yeniden kayıt altına alınmış olup, ürününüz için öncelikli servis incelemesi planlanmaktadır. Teknik ekip tarafından yerinde kontrol sağlanacak ve hazırlanacak servis raporu doğrultusunda garanti kapsamında gerekli işlem (onarım veya uygun görülmesi halinde değişim süreci) ivedilikle başlatılacaktır. Amacımız süreci uzatmak değil, mağduriyetinizi en kısa sürede ve kalıcı şekilde gidermektir. İlgili birimlere sürecin hızlandırılması yönünde gerekli yönlendirme yapılmıştır. Servis planlaması ve sonraki adımlar hakkında tarafınıza net bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan tüm aksaklıklar için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla.
Öncelikle şunu belirtmek isterim ki benim mağduriyetim halen giderilmedi. Ancak sizin verdiğiniz cevap ile servis ten gelen bir kişin tarafından gelip koltuğu kontrol Eti ve kendisi de değiştirmemek için sanki bir avukat gibi kendisini ve firmayı taraf tutarak elinde hiçbir malzemesi olmadığı yaslanma yeri ve koltuk ayaklarını benim verdiğim alet ve malzeme ile birkaç yerine vida atarak güya giderdiğini söyledi ve bazı bölgelerinde kendisi denedi ve gördü koltuk içerisinde ki yaylar çok ses yaparak görmüş oldu dediği içindeki yay paket yay paket yay diye bir şey yok paket yay olsa ses yapmaz güya servis adı servis koltuk balik sırtı diyerek kendisinden tutanak tutmasını istedim elinde hiçbir belge olmadığını söyleyerek sözlü olarak söyleyeceğini deyip gitti Ancak halen arızaların cevap edildiğini ve böyle bilinen büyük bor firmaya bu yakışmıyor garanti kapsamında değişimini talep ediyorum
Sayın Mehmet Reşat Y., Ürününüz ile ilgili ilettiğiniz talep doğrultusunda teknik servis tarafından adresinizde yerinde inceleme gerçekleştirilmiştir. Sizleri yazılı ve sözlü bilgilendirmek için aradık ancak hattınızın meşgul olması nedeni ile iletişim sağlanamamıştır bu nedenle yazılı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Servis kontrolü sırasında belirtilen bölgeler incelenmiş, gerekli görülen bağlantı ve sabitleme işlemleri ekip tarafından yapılmış ve teknik müdahale ile ilgili bölgedeki durum giderilmiştir. Yapılan işlem sonrasında ürünün fonksiyonel kullanımını engelleyen bir teknik arıza tespit edilmemiştir. Sünger yumuşaklığı ve oturum konforu ile ilgili ilettiğiniz hususlar ise ürünün model ve üretim standardına uygun olup, teknik arıza kapsamında değerlendirilmemektedir. Bu durum garanti kapsamında değişim gerektiren bir üretim hatası olarak kabul edilmemektedir. Hazırlanan servis raporu doğrultusunda ürününüz için değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Süreç teknik servis inceleme kayıtları esas alınarak sonuçlandırılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Servisiniz yazılı bir belge vermediğini ve sıradan bakarak gittiğini arıza halen devam edildiğini belirtilmektedir. Bu nedenle halihazırda bulunan koltuk takimin farklı yerlerinde arıza olduğunu servisiniz herhangi bir belge vermediğini ve tutanak tutmadığını şifahen söyleyip gittiğini bende defaatle sizlere ulaşmak istedim ancak sizin müşteri temsilcisi yalandan e posta göndereceğiz e posta üzerinden şikayetinizi belirtiniz denildiğini ve müşteri temsilcinizin de bu konuda ilgilenmediğini söyleyerek topu mağazaya atığını mağazayı aradığımda mağazada müşteri temsilcisini aranmamı söylediğimi söyleyerek herkes kendi üstünden atıyor bir servis biraz ciddi ve belge tutanak ile gelmeli söylediğim şikayetimi dile pgetirip ilgilenmesi gerekmektedir. Asla sizin yazdığınız cevabınız ile ilgili bir şey kabul etmediğimi belirtmek isterim sizin tarafınızdan beni asla aramadığınız arama yapılsa bile numaranız arama kaydına düşerdi bu bir yalan beyan kabul etmiyorum sizin gibi büyük bir firma tüketicileri kandırılarak bu tur beyanda bulunuyorsunuz arama asla yapılmadı sizler ayıplı kusurlu ürünleri müşteriye pahalı vererek kandırıyorsunuz
