to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Tasarım Elbise, Uzayan İnceleme Süreci Ve İlgisiz İade Hizmetleri
7 Ekim’de İstanbul İstinyePark AVM’deki AdL mağazasından, 10.000 TL ödeyerek tasarım olduğu belirtilen siyah renkli bir elbise satın aldım. Satış sırasında ürünün “tasarım ürün” olduğu ve bu nedenle iadesinin mümkün olmadığı özellikle ifade edildi. Buna rağmen ürün kusurlu çıktı ve ben de 11 Ekim’de, ürün hiç kullanılmamış ve yıkanmamış olmasına rağmen incelemeye gönderdim.
O tarihten bu yana her aradığımda sadece “15 gün beklemeniz gerekiyor” yanıtını alıyorum, sürecin neden uzadığı ya da şu anda hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Elbise için ürün inceleme kodum 1-74099, ürün bilgisi ise 12446905000 siyah M olarak kayıtlıdır.
23 Ekim’de saat 11.10 civarında tekrar aradığımda G**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen dinlenmediğimi, konuşmama tahammül edilmediğini hissettiren bir üslup ve iletişimle karşılaştım. Kusurlu bir ürünle ilgili çözüm ararken bir de bu şekilde bir müşteri deneyimi yaşamam hayal kırıklığımı artırdı.
10.000 TL ödeyerek aldığım, gardırobumda olması için severek tercih ettiğim bu elbisenin kusurlu çıkması ve sonrasında yaşadığım belirsiz süreç beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünler satışa sunulmadan önce kalite kontrolünden geçirilmelidir; bir kusur varsa da müşteri haftalarca oyalamak yerine hızlı ve şeffaf biçimde bilgilendirilmeli, mağduriyeti giderilmelidir.
Tasarım ürün olması, kusurlu ürün karşısında tüketici olarak yasal haklarımı ortadan kaldırmaz. “İade yok” denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. AdL’nin hem ürün kalite kontrolü hem de müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk almasını ve yaşanan süreci ciddiyetle ele almasını bekliyorum.
AdL yetkililerinden talebim; elbisenin inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılması, tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesi, 10.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yönündeki talebimin değerlendirilmesi ve G**** isimli müşteri temsilcisiyle yaşadığım iletişim sorununun incelenmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz durum bizi ziyadesiyle üzmüştür. İncelenmesi için mağazamıza teslim ettiğiniz ürününüz merkez inceleme birimimize gönderilmek üzere kargoya teslim edildiği bilgisine ulaşılmıştır. Kargonun inceleme birimimize erişiyle ilgili araştırma başlatılmış olup, pazartesi günü tarafınıza bilgilendirmede bulunulacaktır. Sürece göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, memnuniyetinizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
