Teslim Edilmeyen Elbise Ve Yetkisiz Kupon İşlemi Nedeniyle 6000 TL İade Talebi

11 Haziran Perşembe günü İstinyePark Adil Işık mağazasından, özel bir gün için 6.000 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Mağazada elbisenin durumu iyi olmadığı için ürünün evime kargoyla ve 2–3 gün içinde ulaşacağı söylendi. Ancak bugün ayın 23’ü olmasına rağmen ne elbise ortada ne de tarafıma yapılmış bir para iadesi var.

16 Haziran’da kargo şirketi adresimi “teslimat dışı alan” diyerek ürünü geri göndermiş. Bunu öğrenir öğrenmez Adil Işık’ı arayıp ürünün başka bir kargo firmasıyla tekrar gönderilmesini talep ettim ve telefonda “tamam” denildi. Buna rağmen 17 Haziran’da hiçbir onayım alınmadan “para iadesi yapılacak” şeklinde mesaj gönderildi. Hemen arayarak iade değil, elbisemi istediğimi açıkça belirttim.

Tüm bunların üzerine 19 Haziran’da bu kez tamamen bilgim ve rızam dışında, yalnızca fiziksel mağazada geçerli bir kupon tanımladılar. Evime gelsin, denenmemiş temiz ürün olsun diye yaptığım bir alışverişte, beni tekrar mağaza mağaza elbise aramak zorunda bırakmaları kabul edilebilir değil. 23 Haziran’da müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Şu anda ne elbisem gönderildi ne de kartıma herhangi bir iade yapıldı. Özel günüm yaklaşıyor ve Adil Işık’ın bu süreç yönetimi yüzünden ne zaman kargoya verileceğini ya da paramın iade edilip edilmeyeceğini bilmediğim için hazırlık yapamıyorum. 0622026000005887 numaralı işlemime ilişkin arama kayıtlarım, gelen mesajlar ve faturam elimde mevcut.

Bilgim ve onayım dışında yapılan tüm bu işlemler için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptığımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ya elbisemin acilen tarafıma kargolanmasını ya da rızam dışında tanımlanan kuponun iptal edilerek 6.000 TL’lik tutarın nakit olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.