Adil Işık Group İade Talebimin Reddi

15.07.2026 tarihinde adL İstinyePark mağazasından 6.000 TL bedelle kolsuz büzgü detaylı bir elbise satın aldım. 21.07.2026 tarihinde, yasal süre içinde bu ürünü adL Optimum AVM İzmir mağazasına iade etmek istediğimde, Mağaza Müdürü T***Hanım ürünün bel kısmındaki kat izini “giyildiğinin göstergesi” olarak değerlendirip iade talebimi reddetti. Oysa üründe herhangi bir leke, deformasyon yoktu, etiketi ve kutusu eksiksizdi.

Mağaza, konuyu müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise mağazadan aldığı bilgiye dayanarak ürünün “özel koleksiyon” olduğunu ve bu nedenle iade edilemeyeceğini söyledi. Daha sonra ürünü satın aldığım İstinyePark mağazasında çalışan s** Hanım ile görüştüğümde, elbisenin özel koleksiyon ürünü olmadığını özellikle belirtti. Yani mağaza müşteri hizmetlerine yanlış bilgi vermiş, müşteri hizmetleri de bu bilgiyi kontrol etmeden bana aktarmıştır.

Tekrar Optimum mağazasına gittiğimde bu kez ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Ben hiçbir aşamada üretim hatası olduğunu iddia etmedim, yalnızca yasal iade hakkımı kullanmak istedim; ancak süreç uzamasın diye incelemeye gönderilmesini kabul ettim. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda inceleme sonucunda “üretim hatası bulunmadığı” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bilgisi paylaşıldı. Benim talebim üretim hatasına ilişkin değil, iade işlemine ilişkin olduğu halde, iade talebinin “üretim hatası yok” denilerek reddedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Henüz 6 gün önce alınmış, etiketi üzerinde, hiçbir kusuru bulunmayan bir ürün için bu kadar uğraştırılmam ve yanlış bilgilendirilmem tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünümün iade alınarak 5.999,95 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.