to read complaints and reviews, or file yours.AdL Elbisesinde Tek Kullanımda Yoğun Tüylenme Ve Dikiş Hataları
AdL Marmara Forum mağazasından satın aldığım elbiseyi yalnızca bir kez giydim. İlk kullanımın ardından elbisenin kumaşında normal kabul edilemeyecek derecede yoğun tüylenme oluştu ve üründe dikiş hataları da fark ettim. Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.
İnceleme sonucuna ilişkin tarafıma sadece SMS ile bilgi verildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği söylendi. Bir kez giyilen bir elbisenin bu kadar kısa sürede tüylenmesini ve var olan dikiş hatalarının hiç dikkate alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca incelemenin hangi teknik gerekçeyle bu sonuca vardığına dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama da sunulmadı.
Markadan beklentim, elbisemin yeniden ve bu kez gerçekten objektif bir şekilde incelenmesi, kumaştaki tüylenme ve dikiş hatalarının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi ve adL markasının müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Rabia Ç., Öncelikle geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüz, talebiniz doğrultusunda teknik incelemeye alınmış ve uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, ürün üzerinde tespit edilen deformasyonların kumaşın yapısından kaynaklanan bir üretim hatası olmadığı; kullanım sırasında oluşan takılma ve sürtünme etkilerine bağlı meydana geldiği belirlenmiştir. Söz konusu ürün gece elbisesi olup, narin ve hassas kumaş yapısına sahiptir. İnceleme neticesinde tespit edilen bulgular doğrultusunda yaşanan durumun üretim kaynaklı olmadığı değerlendirilmiş ve bu nedenle iade/değişim talebiniz olumlu sonuçlandırılamamıştır. Talebinizin beklentinizi karşılamadığını anlıyor, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
