to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanımda Pilling Ve İp Bozulması: AdL Mağazası İade Talebimizi Reddetti
Van AVM’de bulunan adL mağazasından yaklaşık üç ay önce beyaz bir gömlek satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme rağmen manşetlerinde ve arka kısımlarında belirgin bir tüylenme ve iplerde bozulma oluştu. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun yaşanması, ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünü iade/değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde incelemeye gönderildi ve inceleme no 29-695 olarak kaydedildi. İnceleme sonucunda ürünün kusurlu bulunmadığı, herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “yapacak bir şey yok, ürününüzü alın, herhangi bir işlem yapamayız” denilerek mağduriyetimin giderilmeyeceği söylendi.
Az kullanılmış bir gömlekte bu kadar belirgin tüylenme ve ip bozulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. AdL’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da en azından tutar karşılığında bir çek tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 08.11.2025 tarihinde satın alınan 29-695 numaralı inceleme talebiniz doğrultusunda ürününüz kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan değerlendirmede kumaş yüzeyindeki pilling oluşumunun lif uçlarının sürtünme etkisiyle yüzeye çıkması ve topaklanması sonucu meydana geldiği belirlenmiştir. Bu durum, tekstil ürünlerinde kullanım sürecinde ortaya çıkabilen fiziksel bir reaksiyondur. Üretim kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir. Bu nedenle iade/değişim talebiniz olumlu sonuçlandırılamamıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, her zaman memnuniyetinizi önceliğimiz olarak gördüğümüzü belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
Ürün kullanım talimatınızda ürünü giydikten sonra hiçbir yerle temasta bulunmayınız robot gibi oturunuz diye bir ibareniz yoktur koskoca firmanın yaptığı doğru değil ben ürünü iki kez kullandım sonucunda ürün tüylendi bir çok kişi ürünlerinizin bu sorunundan muzdarip sizden kaynaklı olan mağduriyetin giderilmesini ya iade ya da değişim istiyorum
Ürünümün manşet ve arka kısmında tüylenme ve ip bozulması oluştu, mağazaya iade/değişim için götürdüm, inceleme sonucunda kusurlu bulunmadı ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Mağaza ve müşteri hizmetleri çözüm sunmadı, sadece sürtünmeye bağlı olduğunu belirttiler. Bu durumdan dolayı mağduriyetim devam ediyor ve müşteri hizmetleri çok kötü.
