AdL Mağazasında Alınan Elbisenin Tek Kullanımda Tiftiklenmesi Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

Aralık ayında Samsun Piazza AVM’de bulunan adL mağazanızdan 2.800 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve kullanım sonucunda elbise üzerinde ciddi tüylenme ve tiftiklenme meydana geldi. Tiftiklenmenin sürtünmenin minimum olduğu göbek bölgesinde oluşması nedeniyle, bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürün veya üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünmekteyim.

Satın alma tarihinden yaklaşık 10–15 gün sonra, yine aynı ay içinde ürünü mağazaya götürerek durumu ilettim ve tarafıma inceleme fişi düzenlenerek ürün incelemeye alındı. Daha sonra bana 1‑67213 numaralı kod ile müşteri hizmetlerini aramam gerektiğine dair mesaj gönderildi. Ancak süreç boyunca tarafıma hiçbir arama yapılmadı, ret gerekçesi açıklanmadı ve ürün doğrudan mağazaya gönderildi. Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri tarafından şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmaması ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

2.800 TL gibi bir bedelle satın alınan bir elbisenin tek kullanımda bu seviyede tiftiklenmesi kabul edilemezken, neredeyse düşük bedelli bir ürünmüş gibi değerlendirilerek ret kararı verilmesini anlayamıyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir ret gerekçesi sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz konusu elbise için değişim ya da iade (para iadesi) işlemlerinden birinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Talebim karşılanmadığı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadığı takdirde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.